Intégrer ServiceNow Cloud Observability des événements

Intégrez-le ServiceNow Cloud Observability en Gestion des événements ajoutant un webhook standard dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme. Téléchargez le module d’extension Gestion des événements Connector depuis afin ServiceNow Store de pouvoir l’intégrer à ServiceNow Cloud Observability.

Avant de commencer

• Rôle requis : evt_mgmt_integration

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Authentifiez-vous ServiceNow Cloud Observability en tant que source de données à activer Gestion des événements pour collecter des événements à partir de ServiceNow Cloud Observability. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, utilisez un webhook standard pour définir votre Now Platform instance en tant que point de terminaison REST.

Remarque :

assurez-vous que le rôle evt_mgmt_integration est affecté à l'utilisateur sélectionné ; pour garantir une authentification appropriée, utilisez l'utilisateur le moins privilégié disposant du rôle evt_mgmt_integration, plutôt qu'un utilisateur possédant des privilèges élevés.

Procédure

1. Créez un CI.
   Remarque :

   La détection des ServiceNow Cloud Observability services n’est pas prise en charge. Créez manuellement un CI dans une ServiceNow instance (table cmdb_ci_service_auto) pour activer la liaison.
   1. Accédez à la Tout > Configuration > Service d'application.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Dans le formulaire, saisissez le nom.
      Le nom doit être le nom de service fourni dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme.
   4. Dans la liste État opérationnel, définissez l’état opérationnel sur Opérationnel.
   5. Sélectionnez Suivant.
   6. Sélectionnez Terminé.
2. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification.
   1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
   2. Sélectionnez l’onglet Destinations de notification.
   3. Sélectionnez Créer une destination.
   4. Sélectionnez ServiceNow ou Webhook.
      Utilisez la ServiceNow destination pour vous connecter uniquement à la ServiceNow plateforme. Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination, utilisez l’option de destination webhook .

      

3. Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de ServiceNow notification.
   1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la ServiceNow destination.
   2. Dans le champ URL , indiquez l’URL de l’instance ServiceNow .
      Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir de ServiceNow Cloud Observability laquelle transmettre par push les événements à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<nom-instance>.servicenow.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Dans le champ Nom d’utilisateur , entrez votre ServiceNow nom d’utilisateur.
   4. Dans le champ Mot de passe , saisissez votre ServiceNow mot de passe utilisateur.

      Figure 1. Créer une destination ServiceNow

      

      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, une liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de la ServiceNow Cloud Observability plateforme correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
   5. Sélectionnez Enregistrer.
4. Remarque :

   Si vous rencontrez des problèmes avec la ServiceNow destination à l’étape précédente, utilisez l’option de destination du webhook .
   Dans votre ServiceNow Cloud Observability plateforme, créez une destination de notification webhook .
   1. Dans le champ Nom , saisissez un nom pour la destination du webhook .
   2. Dans le champ URL , fournissez l’URL Webhook.
      Il s’agit du format par défaut de l’URL à partir de ServiceNow Cloud Observability laquelle transmettre par push les événements à l’instance Now Platform . Utilisez ce format : https//<username> :<password>@<instance-name>.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event?source=lightstep
   3. Sélectionnez Modèle de charge utile.
   4. Sélectionnez l’option ServiceNow Event Management .

      

      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, une liaison de CI se produit uniquement si le nom du service dans la valeur de la ServiceNow Cloud Observability plateforme correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la cmdb_ci_service_auto table.
   5. Si vous avez sélectionné l’option Modèle par défaut lors de la sous-étape précédente, sélectionnez Nouvel en-tête et dans le champ En-têtes, saisissez le nom de service et définissez sa valeur.
      Remarque :

      Dans une ServiceNow instance, une liaison de CI se produit uniquement si la valeur d’en-tête service-name correspond aux champs de nom du CI que vous avez créé dans la table de cmdb_ci_service_auto.

      Figure 2. Créer un webhook

      

   6. Sélectionnez Créer.
5. Dans la ServiceNow Cloud Observability plateforme, configurez une alerte.
   1. Dans la barre de navigation, sélectionnez Alertes.
   2. Sélectionnez Créer une alerte et saisissez un nom d’alerte.
   3. Dans la zone Configuration des alertes, définissez le seuil.
   4. En fonction de la destination que vous avez créée, dans la zone Règles de notification , dans le champ Envoyer des notifications à , sélectionnez votre type de destination de notification et recherchez le nom de la destination.

      

   5. Sélectionnez Enregistrer.
      La gravité par défaut des alertes basées sur le flux est critique. Vous pouvez modifier la valeur par défaut dans la zone de configuration du connecteur Push d’une Now Platform instance. Les valeurs de gravité valides sont les suivantes :

      • 1 - Critique
      • 2- Majeur
      • 3- Mineure
      • 4- Avertissement
      • 5- Infos pratiques