Définir la criticité des services d'application

Pour chaque service d'application, sélectionnez un niveau de criticité qui reflète son importance pour les opérations de votre organisation.

Avant de commencer

Déterminez l'importance du service d'application pour votre organisation.

Rôle requis : sm_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En règle générale, vous pouvez affecter une criticité élevée aux services d'application qui ont un impact sur votre base de clients ou sur votre chiffre d'affaires, tout en accordant une faible criticité aux services d'application internes, qui entraînent une gêne mineure pour les employés de l'organisation. Vous pouvez par exemple définir une criticité élevée pour un service d'application qui assure la fonctionnalité de vente sur le site Web de l'organisation. Vous pouvez attribuer une faible criticité à un service d'application qui fournit des impressions internes aux employés de l'organisation.

Vous pouvez également utiliser une valeur de criticité pour définir des stratégies de reprise.

Figure 1. Niveaux de criticité affichés sur la page Espace de travail de l'opérateur

Procédure

1. Dans l’environnement classique, procédez comme suit :
   1. Accédez à la Tout > Mappage des services > Accueil.
      La page d'accueil affiche uniquement des informations sur les services d'application que Mappage des services peut détecter ou a déjà détectés. La page d'accueil n'affiche pas d'informations sur les services d'application créés manuellement ou à l'aide de l'API.
   2. Cliquez sur Afficher vos services dans la vignette Terminé.
   3. Sélectionnez le service d'application approprié.
   4. Cliquez sur Informations supplémentaires.
   5. Sélectionnez l'option appropriée dans la liste Criticité opérationnelle.
   6. Cliquez sur Mettre à jour.
2. Vous pouvez également effectuer les étapes suivantes dans l'interface utilisateur d'Espace de travail d'agent :
   1. Accédez à la Espace de travail d'agent > Page d'accueil d'Espace de travail d'agent.
   2. Cliquez sur Listes dans le volet gauche.
   3. Accédez à la Services > Tous les services.
      La liste des services affiche les services à l'état Opérationnel.
   4. Sélectionnez le service d'application approprié.
   5. Cliquez sur l'icône Ouvrir l'aperçu.
      
      
      

      Le volet Détails s'ouvre à droite.

   6. Sélectionnez l'option appropriée dans la liste Criticité opérationnelle.
   7. Cliquez sur Mettre à jour.

Concepts associés

• Transférer une définition de service d'une instance à une autre

Tâches associées

• Regrouper les services d'application
• Contrôler l'accès des utilisateurs aux services d'application
• Planifier une détection de haut en bas par Mappage des services