ServiceNow for Zoom

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む2読むのに数分

    • ServiceNow® と Zoom の統合により、より良く、接続性にも優れたエクスペリエンスをユーザーに提供できます。従業員は Zoom クライアントから離れることなくシームレスなセルフサービスを利用でき、エージェントは Zoom チャット、ビデオ、および電話ツールを使用してケースをより迅速に解決できます。

    主な機能

    ServiceNow for Zoom には、さまざまなユースケース向けに次の統合が含まれています。

    表 : 1. ServiceNow for Zoom 統合
    目標 要件 できること
    ServiceNow 仮想エージェント を Zoom Team Chat で使用する
    • IT Service Management Pro 以降
    • HR サービスデリバリ (HRSD) Pro 以降

    ServiceNow 仮想エージェント を Zoom で実装するには、「Using the Now Virtual Agent app (Now 仮想エージェントアプリの使用)」を参照してください。
    • Zoom で ServiceNow 仮想エージェントを有効にすると、Zoom Team Chat を介してすべての仮想エージェント機能に直接アクセスできます。
    • 会話の作成、通知の送信、AI Search 結果の提供を行うデザイナーコントロールなどの、仮想エージェント 機能をサポートします。
    • 従業員がアクション可能な通知を表示して実行できるようにします。
    従業員センター を Zoom アプリケーションと統合することによる従業員エクスペリエンスの向上 従業員センター を使用するすべての顧客が利用できます。Zoom アプリケーションで Employee Center にアクセスするには、「Zoom で 従業員センター の機能を利用可能にする」を参照してください。

    Zoom 内に 従業員センター を埋め込むと、従業員は Zoom クライアントから離れずにポータルにアクセスできます。
    ServiceNow を Zoom Team Chat と統合することによるエージェントの生産性の向上

    IT Service Management と事前に統合されています。

    HR サービスデリバリ (HRSD) およびその他の Enterprise Service Management アプリケーションとも統合できます。

    コラボレーションサービス。コラボレーションサービス の詳細については、「コラボレーションサービス」を参照してください。
    • エージェントは、チケットから従業員との Zoom チャットを開始して、チャット内容をコメントとしてチケットにインポートできるようになります。
    • 特定の権限を持つ従業員がタスクレコードから Zoom チャットを表示できるようにします。
    エージェントが Zoom 会議を使用してチケットで共同作業できるようにする

    Notify プラグイン

    Zoom 用 通知 コネクタを実装するには、「Notify Zoom コネクター」を参照してください。

    		 通知 を 通知 Zoom コネクタで展開すると、エージェントはチケットから直接 Zoom 会議を管理および開始できます。
    カスタム統合の構築 カスタム統合の作成の詳細については、「Zoom スポーク」を参照してください。 Zoom スポークを使用したカスタム統合の作成

    開始するには