ユニバーサルタスク フォーム
タスクレコードを作成するためのユニバーサルタスクフォーム。
| フィールド | 説明 | |
|---|---|---|
| 番号 | ユニバーサルタスクに対して生成される一意の番号。ユニバーサルタスク番号は UNT で始まります。 | |
| 親 | 親ケースまたは要求の番号 | |
| 親アサイン先グループ | 親ケースまたは要求にアサインされるグループ。 | |
| 親ケースのアサイン先 (Parent Assigned to) | 親ケースまたは要求の作業を主に担当するエージェント | |
| タイプ | アサインされているタスクのタイプ。使用可能なオプションは、次のとおりです。
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| カタログアイテムの送信 | [カタログアイテム] フィールドで、カタログアイテムを選択します。 | |
| ドキュメントのアップロード | [説明] フィールドを使用して、アップロードするドキュメントの説明または詳細を入力します。 | |
| 完了時にマーク | [説明] フィールドを使用して、このタスクの詳細情報を入力します。 注: 従業員がタスクを完了すると、そのタスクのステータスが [完了] に変わります。 |
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| チェックリスト | [チェックリスト] セクションで、チェックリストアイテムを追加します。詳細については、「チェックリストを作成 」を参照してください。 | |
| 従業員入力を収集 | [従業員フォーム] フィールドで、ユーザーに入力させる従業員フォームを選択します。 注: 従業員フォームは、サーベイデザイナーを使用して作成できます。詳細については、「従業員フォームの作成」を参照してください。 |
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| 各タイプの機能の詳細については、「ユニバーサルタスク types」を参照してください。 | ||
| 従業員フォーム | 入力必須の従業員フォーム。 注: このフィールドは、[タイプ] フィールドで [従業員入力を収集] タスクが選択されている場合にのみ表示されます。 |
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| サーベイインスタンス | 入力完了した従業員フォームへのリンク。 注: このフィールドは、[タイプ] フィールドで [従業員入力を収集] タスクが選択されており、かつ [ステータス] フィールドの値が [完了] の場合にのみ表示されます。 |
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| テンプレート | タスクフォームに自動入力するためのタスクテンプレート。 | |
| ステータス | ユニバーサルタスクのステータス。利用可能なステータス設定は次のとおりです。
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| 新規 | タスクがドラフトの場合のデフォルトのステータス。このステータスのタスクはエージェントにのみ表示されます。 | |
| 処理中 | タスクが従業員にアサインされ、従業員に表示されます。 | |
| 完了 | 従業員によってタスクが完了しています。 | |
| キャンセル | タスクは完了前にキャンセルされています。 | |
| 優先度 | Service Desk が要求に対応する迅速さを示す値。使用可能なオプションは、次のとおりです。
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| 重大 | 緊急または時間的制約のあるタスクに対する最高優先度 | |
| 高 | 重要だが緊急ではないタスク | |
| 中 | 特定の時点で完了する必要があるタスク。 | |
| 低 | オプションのタスク | |
| アサイン先グループ | ユニバーサルタスクにアサインされたグループ。このフィールドは、タスクタイプが [完了時にマーク] および [チェックリスト] の場合に使用できます。その他のタスクタイプの場合、[アサイン先] フィールドを [アサイン先グループ] に更新する必要があります。 注: メール通知は、この 2 つのタスクタイプの場合にのみ送信されます。 |
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| 担当者 | ユニバーサルタスクにアサインされた従業員。 | |
| 期日 | 従業員がタスクを完了する予定日 | |
| ウォッチリスト | タスクステータスに変更があった場合に通知を受け取るユーザー | |
| 簡単な説明 | 要求の簡潔な説明 | |
| 説明 | 要求の詳細な説明 | |
| 追加コメント (顧客に表示) | 変更に関するその他の情報このフィールドの情報は顧客に表示されます。 | |
| 作業メモ | ユニバーサルタスクの解決方法に関する情報、またはユニバーサルタスクの解決手順 (該当する場合)。このメモは内部で使用されます。作業メモ情報は、お客様には表示されません。 | |