Installer Gestion des tickets de lieu de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Installez l'application Gestion des tickets de lieu de travail depuis les applications ServiceNow Store. Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    Avant de commencer

    Respectez la liste de vérification de configuration suivante.
    Tableau 1. Liste de vérification de configuration
    Tâches de configuration Description
    Vérifiez que la version 2.0 minimum du module d'extension Prestation de services sur le lieu de travail - Core (sn_wsd_core) est activée. Accédez à la Gestion des abonnements > Abonnements dans votre instance. La liste affiche les abonnements que votre organisation a achetés.
    Vérifiez que le module d'extension Gestion des tickets de lieu de travail (sn_wsd_case) est activé. Accédez à la Gestion des abonnements > Abonnements dans votre instance. La liste affiche les abonnements que votre organisation a achetés.

    Activez la version 2.0 minimum du module d'extension Prestation de services sur le lieu de travail - Core (sn_wsd_core) dans votre instance ServiceNow avant d'installer Gestion des tickets de lieu de travail.

    Utilisez les informations suivantes lorsqu'elles sont nécessaires :
    • Nom de l'application : Gestion des tickets de lieu de travail
    • ID de l'application : sn_wsd_case

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Procédure

    1. Accédez à la Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
    2. Utilisez les critères de filtre et la barre de recherche pour trouver l'application.
      Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application que vous cherchez, vous devrez peut-être la demander à partir de la boutique ServiceNow.

      Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

    3. Cliquez sur Installer.
    4. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

      Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S'il existe des modules d'extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer Gestion des tickets de lieu de travail.

    5. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cliquez sur Charger les données de démonstration.

      Les données de démonstration comprennent des exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

      Important :
      Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
    6. Cliquez sur Installer.