Configurer les options d'approbation

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des approbateurs qui devront approuver les tickets créés au moyen des services du lieu de travail.

    Avant de commencer

    Avertissement :
    À partir de la Gestion des tickets de lieu de travail version 1.8.2, l’option permettant de configurer les options d’approbation a été déplacée vers la version 2.9.2 de l’application Cœur du lieu de travail principale. Pour créer ou afficher des options d’approbation, accédez à Cœur du lieu de travail > Administration > Critères d'exécutant.
    • Après la mise à niveau, les approbateurs existants sont migrés de la table Option d'approbation [sn_wsd_case_approval_option] dans Gestion des tickets de lieu de travail vers la table Critères d'exécutant du lieu de travail [sn_wsd_core_performer_criteria] dans Cœur du lieu de travail.
    • Les critères d'exécutant du lieu de travail ont les mêmes fonctionnalités que l'option Gestion des tickets de lieu de travail Approbation. En outre, vous pouvez configurer des approbateurs statiques à l'aide des critères d'utilisateur.
    Vous devez disposer des détails suivants :
    • Table Ticket du lieu de travail.
    • Champs d'utilisateur à partir desquels sélectionner un approbateur.

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    L'application ServiceNow® Gestion des tickets de lieu de travail fournit les options d'approbation par défaut suivantes :
    • Gestionnaire
    • Emplacement du lieu de travail géré par
    • Emplacement du lieu de travail géré par groupe

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Options d’approbation.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Options d'approbation
      Champ Description
      Nom Nom de l'option d'approbation.
      Table Ticket Table de tickets pour l'option. Sélectionnez la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
      Champ d'utilisateur Utilisateur ou groupe d'utilisateurs à définir comme approbateur.
      Application Application de l'option. Ce champ est automatiquement défini. Assurez-vous que l'application est définie sur Workplace Case Management.
      Actifs Option permettant d'activer l'option d'approbation. Sélectionnez cette option.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    L'option d'approbation est ajoutée et apparait dans la liste chaque fois que des approbations sont configurées.