Ajouter des instructions d'exécution

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Fournissez des instructions aux agents du lieu de travail sur la façon de répondre à un ticket du lieu de travail. Ajoutez des instructions pour les nouveaux agents du lieu de travail et pour les tickets du lieu de travail complexes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Ajoutez des instructions pour l'exécution d'un ticket du lieu de travail.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Instructions d'exécution.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Instructions d'exécution
      Champ Description
      Nom Nom des instructions d'exécution.
      Table Table contenant les tickets du lieu de travail. Le champ est automatiquement défini sur la table Ticket du lieu de travail.
      Condition Conditions auxquelles doit répondre un ticket du lieu de travail avant d'implémenter l'instruction d'exécution. L'instruction apparaît dans les enregistrements de ticket du lieu de travail qui correspondent à cette condition.
      • Sélectionnez Ajouter une condition de filtre pour ajouter une condition.
      • Sélectionnez Ajouter une clause « OR » pour ajouter une condition OR.
      Actifs Option pour activer l'instruction d'exécution.
      Ordre Ordre dans lequel l'instruction est suivie lorsqu'il existe plusieurs instructions d'exécution pour un enregistrement de ticket du lieu de travail.
      Instruction Instructions d'exécution à suivre. Utilisez les options de formatage pour changer le style du contenu.
      Articles de la base de connaissances Article de la base de connaissances pour prendre en charge les instructions.

      Sélectionnez l'icône Déverrouiller les articles de la base de connaissances (icône Déverrouiller les articles de la base de connaissances.) pour ajouter un article. Sélectionnez l'icône de recherche (icône de recherche.) pour rechercher un article.
    4. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    L'instruction d'exécution est ajoutée. L'instruction est affichée dans les enregistrements de tickets du lieu de travail correspondant aux conditions spécifiées.