Otimização de programações
O Otimização de programações permite que você otimize a programação de tarefas, atribua tarefas automaticamente e se adapte às mudanças nas condições. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem.
Principais benefícios
- Aumentar a satisfação do cliente
- Crie programações mais previsíveis, dê preferência ao trabalho de alta prioridade e ajude a garantir que os SLAs sejam atendidos. Concentre-se na resolução de casos excecionais enquanto a Otimização de programação lida com a maioria das tarefas.
- Diminuir custos
- Coordene e direcione um grande número de agentes com eficiência. Programe o melhor recurso para ajudar a garantir uma correção inicial. Reduza o tempo de viagem e as horas extras.
- Aumentar receita
- Encaixe mais trabalhos nas horas de trabalho para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
- Produtividade do agente
- Aumente a produtividade do agente permitindo transições rápidas entre atribuições. Minimize o tempo de viagem para reduzir o consumo de combustível e reduzir as emissões.
Otimização de programações diagrama de fluxo de trabalho
A figura a seguir ilustra o fluxo de trabalho de alto nível de Otimização de programações.
Componentes principais no Otimização de programações
As políticas encapsulam seus objetivos de otimização combinando objetivos e restrições. Conhecer seus objetivos e restrições permite que você personalize suas estratégias de otimização com eficácia. Por exemplo, se sua equipe for composta por 20 técnicos que operam em uma cidade, uma política poderá ser configurada para minimizar o tempo de viagem. Ao executar um lote de otimização na noite anterior, o sistema simplifica as tarefas, reduzindo o tempo de deslocamento.
Os escopos vinculam tarefas a políticas e podem ser baseados em grupos de atribuição ou territórios geográficos. Selecionar o escopo apropriado é essencial para garantir que suas políticas sejam aplicadas ao conjunto correto de tarefas, otimizando seus recursos onde for importante.
Lotes são as configurações que definem quando e como suas otimizações ocorrem. A execução de lotes em horários estratégicos permite que você se adapte às mudanças e necessidades rapidamente.
Otimização de programações com base em territórios
Use Otimização de programações com o Planejamento de território de serviço de campo para programar atribuições complexas de vários territórios em que um agente pode ser responsável por vários territórios ao longo de um período de processamento em lote mais longo. Atribua tarefas a agentes, sejam eles membros primários ou secundários de um ou vários territórios.
Otimização de programação intradiária
- Um provedor de serviços a cabo lida com cancelamentos de última hora.
- Um evento de tempo resulta em novas tarefas de reparo de alta prioridade.
- Um técnico informa que está doente durante o dia.
Otimização de programações com base no Capacity and Reservations Management
Use Otimização de programações com Capacity and Reservations Management para alocar tarefas. Esta integração considera as capacidades e reservas definidas para equipes internas e prestadores de serviços externos antes de programar e alocar tarefas.
Otimização de programações com Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Use Otimização de programações para considerar a programação e os eventos dos agentes da aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo para atribuir tarefas automaticamente.