Configuração do Otimização de programações

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • Otimização de programações otimiza tarefas em lotes para vários agentes de campo, facilitando o planejamento eficiente para o dia ou a semana seguinte. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem.

    Fluxo de trabalho do Otimização de programações

    O fluxo de trabalho de otimização de programação é composto por quatro elementos principais: políticas, atributos de programação, lotes e escopos. O fluxo de trabalho envolve a configuração de políticas e atributos de programação, a criação de lotes para executar otimizações e escopos otimizados pelo método apropriado. Existem configurações adicionais que acionarão a execução da otimização ao longo do dia conforme as condições de programação mudam. Seguindo essas etapas, você pode otimizar com eficácia as programações com base nos critérios e restrições especificados.
    1. Ative o plug-in Schedule Optimization. Para obter mais informações, consulte Ativação do Otimização de programações.
    2. Crie políticas para determinar como otimizar as programações do agente com base em objetivos ou restrições definidos. Por exemplo, se uma empresa tiver 20 técnicos com compromissos em uma cidade, você poderá configurar uma política para minimizar o tempo de direção. Ao executar um lote na noite anterior, o sistema avalia todas as tarefas e gera uma programação otimizada que minimiza o tempo de viagem dos agentes. Para obter mais informações, consulte Criar uma política para Otimização de programações.
    3. Configure os atributos de programação para criar conjuntos reutilizáveis de configurações de otimização comuns, como o provedor de estimativa de viagem padrão e as condições da tarefa a serem consideradas quando a otimização for executada. Para obter mais informações, consulte Criar um atributo de programação para Otimização de programações.
    4. Crie lotes de otimização com as programações e configurações desejadas. Para obter mais informações, consulte Criar um lote para Otimização de programações.
    5. Crie escopos de otimização para associar lotes a configurações de atributo de programação existentes, otimizando por grupos de atribuição ou territórios. Para obter mais informações, consulte Criar um escopo para Otimização de programações
    6. Programe lotes para serem executados automaticamente para atribuir tarefas a agentes e otimizar programações.
    7. Opcionalmente, crie configurações intradiárias para atualizar automaticamente as programações dos agentes em resposta a eventos, como um atraso do agente.

    Otimização de programações com base em territórios

    Considere os seguintes pontos ao implementar Otimização de programações com base em territórios.
    Dependências do plug-in
    Otimize tarefas com base em territórios com Otimização de programações quando o plug-in de planejamento de território estiver instalado.
    • Se o plug-in Planejamento de território não estiver instalado ou o Modelo de território estiver inativo, a otimização continuará dependendo de grupos de atribuição.
    • Se os plug-ins Field Service Territory Planning e Schedule Optimization estiverem instalados, mas o Modelo de território estiver inativo, as tarefas serão otimizadas com base em grupos de atribuição. Mantenha os lotes relacionados ao território inativos até que o plug-in Planejamento de território seja ativado.
    • Se os plug-ins Territory Planning e Otimização de programações estiverem instalados e o modelo de território estiver ativo, as tarefas serão otimizadas exclusivamente com base em territórios. Você pode criar escopos especificamente para territórios.
    Pré-requisito de ativação
    Antes de ativar o Modelo de território de serviço de campo, certifique-se de que os lotes otimizados por grupos de atribuição estejam inativos e os lotes otimizados por territórios estejam ativos.
    Pós-ativação
    Depois de ativar o Modelo de território de serviço de campo, as tarefas precisam de territórios selecionados para Otimização de programações para serem atribuídas aos agentes.
    Otimização centrada no território
    Com os plug-ins ativos e o modelo de território de serviço de campo habilitado, as tarefas são otimizadas exclusivamente com base em territórios.
    Eficiência intradiária
    Resolve as complexidades de agentes que lidam com vários territórios em um dia, especialmente durante vários turnos.
    Gestão de territórios sobrepostos
    No Modelo de território de serviço de campo, os territórios podem se sobrepor geograficamente ou com agentes compartilhados. As capacidades orientadas por aprendizado de máquina consideram essas sobreposições para atribuição e gestão eficazes na otimização de tarefas.

    Otimização de programações com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

    Otimização de programações considera a programação de um agente e os eventos da aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo para atribuir tarefas automaticamente somente quando a opção Habilitar programação de turno para FSM para determinar disponibilidade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Ativação do Otimização da força de trabalho para serviço de campo.