Criar critérios de recomendação personalizados

Defina os critérios de recomendação que as políticas podem usar para classificar ou avaliar tarefas para os agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Alguns critérios de recomendação predefinidos são fornecidos para você. Para obter mais informações, consulte Critérios de recomendação predefinidos.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Administração de recomendação de tarefa > Critérios de recomendação.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Critérios de recomendação

   Campo	Descrição
   Nome de exibição	Nome de exibição do critério de recomendação.
   Nome	Nome do critério de recomendação.
   Tabela pré-buscada	A tabela pré-buscada selecionada para o critério de recomendação.
   Campos pré-buscados	Suporte a campos pré-buscados da tabela pré-buscada.
   Tipo	Tipo de critério, filtro ou classificação.
   Aplicação	A aplicação que contém este registro.
   Módulo da aplicação	O valor padrão é Gestão de serviços de campo.

4. No campo Script, insira o script que você deseja executar ao recomendar tarefas ao agente.
   Por exemplo, o script a seguir calcula a distância entre o local atual do agente e o local da tarefa.

   var distanceRule = new TaskRecommendationDistanceRuleProcessor(args); 
   var ruleProcessResult = distanceRule.processRule(user, tasks, timeStart, timeEnd, 'ranking'); 
   ruleResult = TaskRecommendationFSMUtil.parseRuleResult(ruleProcessResult, "Distance from task");

   Para obter informações sobre requisitos de script personalizados, consulte Fornecer um script para critérios de recomendação de tarefa personalizada.
5. Clique em Enviar.

Resultado

O critério de recomendação é criado com sucesso e classificado no grupo Restrições de filtragem ou Critérios de classificação com base no tipo selecionado.