Criar um modelo de ordem de serviço

Gestão de serviços de campo O usa o modelo de pedido de trabalho como fonte de informações para preencher campos em um pedido de trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_admin ou model_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Alguns dos campos predefinidos específicos da tabela de modelos de ordem de serviço (cmdb_workorder_product_model) foram removidos do formulário de modelo. Essa mudança permite que o formulário de modelo seja usado com outras tabelas, como a tabela selecionada no campo Tipo de tarefa. Adicione campos ao formulário de modelo conforme necessário, como o campo Grupo de atribuição, como parte do processo de criação do modelo.

Procedimento

1. Navegue até um dos seguintes:
   • Todos > Catálogo de produtos > Modelos > Modelos de ordem de serviço.
   • Todos > Serviços de Campo > Catálogo e Conhecimento > Modelos de ordem de serviço.
   • Todos > Gestão de modelo > Modelos de ordem de serviço.
2. Clique em Nova.
3. No formulário, preencha os campos.
   Para campos na seção Informações da tarefa do formulário, você pode clicar em Copiar modelo de tarefa e adicionar as informações de um modelo de tarefa, se desejar.

   Tabela 1. Formulário de modelo de ordem de serviço

   Campo	Descrição
   Solicitar informações
   Nome	[Obrigatório] Nome exclusivo e descritivo para este modelo.
   Descrição resumida	[Obrigatório] Conteúdo que é copiado para o campo Descrição resumida de um pedido de trabalho quando este modelo de pedido de trabalho é usado. A exceção é uma ordem de serviço criada a partir de um incidente, problema ou solicitação de mudança, que sempre usa a descrição resumida da tarefa de origem, mesmo quando um modelo é aplicado.
   Descrição	Descrição mais detalhada da finalidade do modelo.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list aos pedidos de trabalho criados a partir deste modelo de pedido de trabalho. Para obter informações sobre check-lists, consulte Check-lists.
   Fluxo de trabalho	O fluxo de trabalho para pedidos de trabalho criados a partir deste modelo.
   Grupo de qualificação	O grupo de qualificação para pedidos de trabalho criados a partir deste modelo.
   Informações de tarefas
   Tipo de tarefa	O tipo de tarefa a ser criada. O padrão é Tarefa de ordemde serviço.
   Nome	Nome exclusivo e descritivo para esta tarefa. Conforme você começa a digitar a descrição da tarefa, os campos da próxima tarefa são exibidos.
   Descrição	Uma descrição desta tarefa.
   Partes e quantidades	Requisitos e quantidades de peças, conforme necessário. Se você selecionou Requisitos de peça não são necessários para os agentes na tela Configuração do serviço de campo, os campos Peças e quantidades não serão exibidos. Nota: Marque a caixa de seleção Obrigatório na frente de todas as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço.
   Grupo de expedição	O grupo de expedição usado para selecionar os indivíduos que executarão a tarefa. Por padrão, ServiceNow filtra a lista de grupos de expedição disponíveis por proximidade do local da tarefa de ordem de serviço. Quando a propriedade work.management.limit.location é definida como falsa, o sistema exibe todos os grupos de expedição para seleção, sem qualquer consideração de localização. Se apenas um grupo de expedição estiver disponível para uma tarefa de ordem de serviço em qualquer local, ServiceNow inserirá automaticamente esse grupo neste campo. Se a opção Serviço de campo não usará a fila de expedição for selecionada na tela Configuração do serviço de campo , este campo não será exibido.
   Depende de	Identifica a tarefa das tarefas que devem ser concluídas antes que esta tarefa possa ser realizada. Você não pode fazer uma entrada na primeira tarefa até que tenha criado as tarefas subsequentes.
   Modelo de check-list	Selecione um modelo de check-list para adicionar uma check-list às tarefas criadas a partir deste modelo de ordem de serviço.
   Tipo de trabalho	O tipo de trabalho a ser realizado por um agente ou equipe para concluir a tarefa. Quebrar correção Instalar Manutenção planejada Para obter mais informações, consulte Criar tipos de trabalho para uma tarefa de ordem de serviço.
   Precisa de equipe	Indicador do tipo de trabalho associado a tarefas de pedido de trabalho que requer um grupo de agentes para trabalhar nele. O administrador ou iniciador pode marcar ou desmarcar esta opção.

4. Se desejar, adicione um campo à seção Solicitar informações do modelo:
   1. Clique em Editar campos e selecione o campo na lista de seleção.
   2. Adicione um valor ao campo.
   3. Clique no ícone de engrenagem ao lado do campo e habilite a opção Mostrar se quiser que este campo seja exibido quando este modelo for selecionado no Catálogo de serviços de campo.
      Se desejar, habilite a opção Obrigatório para tornar este campo obrigatório.
5. Se desejar, adicione um ou mais campos à seção Informações da tarefa do modelo da tabela selecionada no campo Tipo de tarefa.
   1. Clique em Editar campos e selecione o campo na lista de seleção.
   2. Adicione um valor ao campo.
6. Ao trabalhar com tarefas, você pode clicar nos botões mínimo e máximo para expandir e recolher as informações da tarefa.
   Se necessário, você também pode mudar a ordem das tarefas arrastando e soltando. Se você definir a opção Modelos não criarão um item do catálogo dedicado na tela Configuração do serviço de campo, a tela do modelo incluirá um botão Publicar. Você pode clicar neste botão se quiser publicar manualmente um modelo como um item no catálogo. Se a opção for definida como Modelos criará um item do catálogo dedicado, o botão Publicar não será exibido e o modelo será adicionado automaticamente ao catálogo.
7. Ao concluir as entradas, clique em Enviar.