Funções instaladas com o Field Service Management

As funções são adicionadas com Gestão de serviços de campo.

Tabela 1. Funções na Gestão de serviços de campo

Título da função [nome]	Descrição	Contém funções
Administrador da Gestão de serviços de campo [wm_admin]	Gerencia dados relacionados à gestão de serviços de campo. Os administradores da Gestão de serviços de campo também podem: Controle e substitua todas as informações na aplicação Field Service Management. Exclua ordens de serviço e tarefas. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Crie, edite e exclua modelos de ordem de serviço e modelos de tarefa de trabalho. Crie, edite e exclua incidentes. Exibir linhas de despesa. Exibir determinados campos em contratos que não sejam baseados em assinatura. Crie questionários. Marque um compromisso.	wm_approver_user fsm_skill_admin Dynamic_scheduling_admin wm_agent skill_model_admin skill_admin territory_admin sn_apptmnt_booking.appointment_booking_admin plano_maint_admin wm_dispatcher questionário_admin catalog_admin wm_qualifier knowledge_manager template_admin
Agente da Gestão de serviços de campo [wm_agent]	Gerencia o tempo real da tarefa e executa o trabalho no local. Os agentes também podem: Aceite ou rejeite tarefas atribuídas a eles. Adicione requisitos de peças. Peças de origem. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Adicione anotações de trabalho a ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço. Enviar questionários. Crie, edite e exclua incidentes. Exibir linhas de despesa. Exibir determinados campos em contratos que não sejam baseados em assinatura. Marque um compromisso. Os agentes não podem atualizar a programação ou os horários das janelas de tarefas ou alternar o controle da janela.	wm_basic skill_user Inventory_user territoriais_usuário document_management_user agent_schedule_user questionário_usuário sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user fsm_skill_user
Usuário aprovador da Gestão de serviços de campo [wm_approver_user]	Responsável pela aprovação de pedidos de trabalho antes que sejam qualificados ou atribuídos.	approver_user cmdb_read
Gestão de serviços de campo básica [wm_basic]	Crie pedidos de trabalho e acompanhe os pedidos de trabalho que eles criaram. Acesso a dados comuns compartilhado por todas as funções de serviço de campo.	task_activity_writer skill_user Inventory_user territoriais_usuário wm_read service_fullfiller document_management_user fsm_skill_user
Expedidor da Gestão de serviços de campo [wm_dispatcher]	Programa tarefas, adiciona peças e atribui tarefas a agentes de trabalho. Os expedidores também podem: Criar tarefas. Adicione requisitos de peça. Peças de origem. Edite todos os campos de tarefa de ordem de serviço e gerencie as tarefas do status Rascunho para Atribuído. Edite o campo Atribuído a até que o trabalho seja iniciado. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Defina o tempo real de viagem e as horas de início e término do trabalho, se necessário. Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Crie, edite e exclua incidentes. Exibir linhas de despesa. Exibir determinados campos em contratos que não sejam baseados em assinatura.	wm_basic Inventory_user territoriais_usuário Dynamic_scheduling_user document_management_user sn_customerservice.customer_data_viewer skill_model_user sn_apptmnt_booking.appointment_booking_manager timecard_user
Iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator]	Cria ordens de serviço e atribui grupo de qualificação. Os iniciadores também podem: Editar pedidos de trabalho que eles criam que estão no estado Rascunho. Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peças.	wm_basic
Qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator_qualifier]	Os qualificadores-iniciadores podem: Criar ordens de serviço. Criar tarefas. Adicione requisitos de peça. Peças de origem. Atribua habilidades aos agentes. Exibir incidentes.	wm_initiator wm_qualifier
Expedidor do qualificador do iniciador da Gestão de serviços de campo [wm_initiator_qualifier_dispatcher]	Initiator-qualifier-dispatchers podem: Criar ordens de serviço. Criar tarefas. Adicione requisitos de peças. Peças de origem. Atribua habilidades aos agentes. Atribua trabalho a agentes. Gerenciar tarefas do agente. Exibir incidentes.	wm_initiator wm_dispatcher wm_qualifier
Gerente da Gestão de serviços de campo [wm_manager]	Os gerentes de serviço de campo podem: Gerenciar habilidades do agente Gerenciar registros de horas Exibir e manter programações de trabalho Exibir e manter eventos pessoais	fsm_skill_admin wm_agent timecard_manager agent_schedule_manager
Qualificador da Gestão de serviços de campo [wm_qualifier]	Qualifica as ordens de serviço e cria tarefas de ordem de serviço. Os qualificadores também podem: Edite as ordens de serviço no estado Qualificado. Edite as ordens de serviço no estado Aguardando qualificação. Edite tarefas que estão no estado Rascunho para fornecer detalhes técnicos, como informações sobre ICs envolvidos ou peças necessárias. Crie tarefas usando o recurso Clonar tarefa. Altere o grupo de qualificação. Defina o grupo de expedição. Adicione requisitos de peça. Peças de origem Adicione anotações de trabalho a qualquer registro de serviço de campo. Exibir incidentes.	wm_basic Inventory_user territoriais_usuário document_management_user skill_model_user
Leitura da Gestão de serviços de campo [wm_read]	Capaz de ler ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.	sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user cmdb_read
Agente da Central de serviços de campo [sn_fsm_servicedesk_agent]	Permite que um usuário crie um pedido de trabalho, aplique um modelo e avance o pedido de trabalho.	wm_read sn_apptmnt_booking.appointment_booking_user
Iniciador de tarefa da Gestão de serviços de campo [wm_task_initiator]	Crie, exclua e modifique tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça quando a ordem de serviço e a tarefa de ordem de serviço estiverem no estado de rascunho.	wm_initiator

Integração de função com Customer Service Management

Quando você habilita o plug-in Customer Service Management (com.sn_customerservice) junto com o plug-in Gestão de serviços de campo (com.snc.work_management) e adiciona funções [ Atendimento ao cliente específicas a Serviço de campo agentes, eles podem exibir ou criar um caso e também exibir o atendimento ao cliente adicional dados. Para obter mais informações sobre as funções de agente de atendimento ao cliente, consulte Funções instaladas com o Customer Service Management.

Tabela 2. Integração de funções para agentes do Atendimento ao cliente

Adicionando esta função	Permite agentes
sn_customerservice.case_viewer	Para ter acesso de leitura aos casos. Para exibir todos os campos em um caso que um agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] pode acessar.
sn_customerservice.customer_data_viewer	Para ter acesso somente leitura a entidades de dados do cliente, como: Itens-base de instalação Contratos Direitos Contas, contatos e membros da equipe de conta Ativos Consumidores Produto vendido
sn_customerservice.proxy_contact	Para criar um caso usando um produtor de registro.