Atribuir tarefas de ordem de serviço às equipes

Atribua equipes para tarefas de pedido de trabalho que exigem um grupo de agentes para trabalhar nelas.

Antes de Iniciar

Se você estiver programando uma tarefa em várias entradas de programação ou dias, uma programação de trabalho deve ter sido atribuída à equipe. Para obter mais informações, consulte Criar uma programação de trabalho para um agente ou técnico.

Nota:

Se a programação da equipe não tiver sido definida e você estiver atribuindo uma tarefa automaticamente, o sistema usará a programação padrão.

Função necessária: wm_admin, wm_dispatcher e wm_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Fatores-chave para atribuição de tarefa:

• Disponibilidade da equipe: confirma que a disponibilidade da equipe (datas de efetivação) se alinha aos prazos da tarefa (datas de início e término da janela).
• Habilidades do agente: alinha as habilidades específicas necessárias para a tarefa com as possuídas pelos membros da equipe.
• Requisitos da tarefa: corresponde às capacidades da equipe com as demandas da tarefa.
• Associação de território: a qualificação do agente para atribuição de tarefa é determinada por sua associação no território associado.
  Nota:

  A associação de território está disponível quando o plug-in de planejamento de território está ativo e o modelo de território está habilitado.

Métodos de atribuição de tarefa:

1. Atribuição manual: o expedidor seleciona a melhor equipe para a tarefa, garantindo que as datas de vigência estejam alinhadas com as datas de início e término da janela de tarefas. O expedidor também verifica a disponibilidade do agente na equipe com base nas datas de associação do território.
2. Atribuição dinâmica: o Agendamento dinâmico atribui tarefas automaticamente às equipes com base em fatores como disponibilidade da equipe, habilidades do agente e requisitos da tarefa. Se houver uma equipe adequada, a tarefa será atribuída a ela; caso contrário, uma nova equipe será criada. Quando a equipe criada dinamicamente é atribuída a uma tarefa de ordem de serviço em um território, a associação da equipe é atualizada e aparece na lista relacionada de Associação da equipe do território.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todas as tarefas de ordem de serviço.
2. Abra a tarefa de pedido de trabalho para atribuição.
3. Marque a caixa de seleção Precisa de equipe se ainda não estiver marcada.
4. Se você precisar programar tarefas de ordem de serviço abrangendo várias entradas de programação ou dias, marque a caixa de seleção Atribuir nas entradas de programação se ela ainda não estiver marcada.
5. Atribua a tarefa manualmente ou por meio de atribuição automática.

   Opção	Descrição
   Para atribuir uma tarefa manualmente	No campo Equipe atribuída, selecione uma equipe disponível para trabalhar na tarefa. Selecione Atualizar.
   Para atribuir automaticamente uma tarefa	Selecione Atribuição automática. A caixa de diálogo Confirmar atribuição é exibida. Selecione Confirmar. Nota: Se houver uma equipe planejada disponível, a tarefa de pedido de trabalho será atribuída a ela. Se não houver nenhuma equipe disponível, uma será criada.

Resultado

A tarefa é atribuída à equipe. Todos os membros da equipe recebem uma notificação por push de que a tarefa de pedido de trabalho foi atribuída. A tabela Designados da tarefa é adicionada à tarefa de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Tabela de designados da tarefa.