Cancelar uma tarefa de ordem de serviço

A opção Cancelar tarefa será apropriada se uma tarefa de pedido de trabalho não for mais necessária ou for uma duplicata de outra tarefa de pedido de trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço não podem ser canceladas enquanto estiverem no estado Encerrado concluído ou Encerrado incompleto. Quando você cancela uma tarefa de ordem de serviço, o sistema ServiceNow automaticamente:

• Cancela todos os pedidos de transferência associados se os itens ainda não tiverem sido enviados. Se os itens tiverem sido enviados, o sistema bloqueará o cancelamento da tarefa até que as peças sejam entregues.
• Remove todas as dependências ascendentes e descendentes.
• Altera o estado da ordem de serviço primária para Cancelado se todas as tarefas de ordem de serviço associadas forem Canceladas.
• Remove todos os requisitos de peça sem uma linha de ordem de transferência.
• Retém todas as informações de uso de ativos.
• Envia um e-mail de notificação e um SMS para o cliente sobre o cancelamento da tarefa de ordem de serviço.

As tarefas de ordem de serviço podem ser canceladas por usuários com estas funções:

Tabela 1. Funções de usuário

Função	Descrição
Iniciador	Pode cancelar uma ordem de serviço, o que cancela automaticamente todas as tarefas de ordem de serviço associadas.
Qualificador	Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
Expedidor	Pode cancelar ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço.
Agente	Pode cancelar tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles.
Administrador da Gestão de serviços de campo	Pode cancelar qualquer ordem de serviço ativa ou tarefa de ordem de serviço a qualquer momento.

Procedimento

1. Navegar até Todos > Serviços de Campo > Ordem de serviço > Todos as ordens de serviço.
2. Abra uma ordem de serviço.
3. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
4. Em Anotações de trabalho, insira um motivo de cancelamento.
5. Clique em Cancelar tarefa.

   Uma mensagem de erro será exibida se o texto não for inserido no campo Anotações de trabalho.

   Para rastreabilidade, auditoria e possível exclusão, os administradores de serviço de campo precisam saber o motivo pelo qual um pedido de trabalho ou tarefa de pedido de trabalho foi cancelado.

Resultado

O cliente recebe uma notificação por SMS e e-mail de que a tarefa de pedido de trabalho foi cancelada.