カスタマーサクセス (CS) プレイブックの管理

プレイブックを作成して、エンゲージメントライフサイクル中に予定されているアクティビティと予定外のアクティビティを定義します。

• 内部プレイブックを作成する
  内部プレイブックを作成して、エンゲージメントのライフサイクル中に顧客がアクセスできない予定または予定外のアクティビティを定義します。このプレイブックは、組織で必要な内部プロセスを定義するための開始点です。
• カスタマープレイの作成
  カスタマープレイを作成して、エンゲージメントのサポートに必要な予定アクティビティと予定外のアクティビティを定義します。カスタマープレイブックは、組織で必要な成功プロセスを構成するための出発点です。
• 更新プレイブックを作成
  更改プレイブックを作成して、契約更新を簡素化し、拡大の機会を特定するためのプロセスを定義します。