カスタマーサクセス管理ロール
カスタマーサクセス管理 とともに追加されるロール。
| ロールのタイトル | 説明 | 含まれるロール | ユーザーペルソナ |
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| sn_ti_core.delete | テクノロジーケーステーブルとカスタマーサクセス (CS) 選択肢のレコードに対する削除アクセスのロール。 | ||
| sn_ti_core.admin | テクノロジーケーステーブルとカスタマーサクセス (CS) 選択肢のレコードに対するアドミンアクセス権。 | ||
| sn_acct_lc.customer_success_viewer | サクセスビューアーロールにより、権限を持つユーザーは、エンゲージメント、目標、結果、イニシアチブ、内部プレイ、カスタマープレイ、タッチポイント、およびカスタマーサクセス内の関連タスクを表示できます。 | ||
| sn_acct_lc.customer_success_agent | エンゲージメント、目標、成果、イニシアチブ、内部プレイ、カスタマープレイ、タッチポイント、カスタマーサクセス (CS) 内の関連タスクへの読み取り、作成、更新アクセスを可能にします。 | カスタマーサクセスマネージャー | |
| sn_acct_lc.customer_success_application_admin | エンゲージメント、目標、成果、イニシアチブ、内部プレイ、カスタマープレイ、タッチポイント、カスタマーサクセス (CS) 内の関連タスクへの読み取り、作成、更新アクセスを可能にします。 | ||
| sn_acct_lc.success_play_admin | ワークフロー定義レコードに対する作成、更新、削除のアクセス権と、カスタマーサクセス (CS) 内のエンティティの読み取り、書き込み、更新のアクセス権を有効にします。 | ||
| sn_acct_lc.customer_success_customer | プロバイダー組織のカスタマーサクセスチームメンバーとやり取りするための顧客ロール。 | ||
| sn_acct_lc.engagement_admin | エンゲージメント (sn_acct_lc_engagement) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_objective_admin | 成功目標 (sn_acct_lc_success_objective) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_outcome_admin | 成果 (sn_acct_lc_success_outcome) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_initiative_admin | サクセスイニシアチブ (sn_acct_lc_success_initiative) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_case_admin | カスタマープレイ (sn_acct_lc_success_case) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.touchpoint_admin | タッチポイント (sn_acct_lc_touchpoint) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_task_admin | サクセスタスク (sn_acct_lc_success_task) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.internal_play_admin | 内部プレイ (sn_acct_lc.internal_play) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.internal_play_task_admin | 内部プレイタスク (sn_acct_lc.internal_play_task) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.risk_signal_issue_admin | リスクシグナル (sn_acct_lc.risk_signal_issue) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.definition_record_admin | カスタマーサクセス定義 (sn_acct_lc_definition_record) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.success_launcher_notifier_admin | 成功ランチャ通知 (sn_acct_lc_success_launcher_notifier) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.risk_signal_solution_admin | リスク問題の解決策 (sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship) テーブルのアドミンアクセス権。 |
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| sn_acct_lc.squad_member_admin | スクワッドメンバー (sn_acct_lc_squad_member) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_acct_lc.engagement_contract_admin | エンゲージメント契約 (sn_acct_lc_engagement_contract_relationship) テーブルへのアドミンアクセス。 |
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| sn_ti_core_ale_choice | 読み込み/レポートビュー | sn_ti_core_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_ti_core_ale_choice | 作成/書き込み | sn_ti_core_writeロールに対する作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_ti_core_ale_choice | 削除 | sn_ti_core_deleteロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_engagement | 削除 | sn_acct_lc.engagement_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_objective | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_objective_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_objective | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_objective_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_objective | 削除 | sn_acct_lc.success_objective_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_outcome_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_outcome_write ロールに作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_outcome | 削除 | sn_acct_lc.success_outcome_delete ロールに削除アクセス権を付与します。 | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_initiative_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_initiative_write ロールに作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_initiative | 削除 | sn_acct_lc.success_initiative_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_case | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_case_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_case | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_case_write ロールに作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_case | 削除 | sn_acct_lc.success_case_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.touchpoint_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 作成/書き込み | sn_acct_lc.touchpoint_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_touchpoint | 削除 | sn_acct_lc.touchpoint_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_task | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_task_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_task | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_task_write ロールに作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_task | 削除 | sn_acct_lc.success_task_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_internal_play | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.internal_play_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_internal_play | 作成/書き込み | sn_acct_lc.internal_play_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_internal_play | 削除 | sn_acct_lc.internal_play_delete ロールに削除アクセス権を付与します。 | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.internal_play_task_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 作成/書き込み | sn_acct_lc.internal_play_task_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_internal_play_task | 削除 | sn_acct_lc.internal_play_task_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.risk_signal_issue_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 作成/書き込み | sn_acct_lc.risk_signal_issue_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_issue | 削除 | sn_acct_lc.risk_signal_issue_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_definition_record | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.definition_record_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_definition_record | 作成/書き込み | sn_acct_lc.definition_record_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_definition_record | 削除 | sn_acct_lc.definition_record_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 作成/書き込み | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_success_launcher_notifier | 削除 | sn_acct_lc.success_launcher_notifier_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 作成/書き込み | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_write ロールの作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_engagement_contract_relationship | 削除 | sn_acct_lc.engagement_contract_relationship_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_squad_member | 読み込み/レポートビュー | sn_acct_lc.squad_member_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_squad_member | 作成/書き込み | 作成および書き込みアクセス権を sn_acct_lc.squad_member_write ロールに付与します | |
| sn_acct_lc_squad_member | 削除 | sn_acct_lc.squad_member_delete ロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 読み込み/レポートビュー | risk_signal_solution_relationship_read ロールに読み取りおよびレポート表示アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 作成/書き込み | risk_signal_solution_relationship_writeロールに対する作成および書き込みアクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_risk_signal_solution_relationship | 削除 | risk_signal_solution_relationship_deleteロールに削除アクセス権を付与します | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | create | sn_acct_lc.data_validation_assist_create ロールを持つユーザーに対して、sn_acct_lc_data_validation_assist内のレコードに対する作成アクセスを有効にする | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | read | sn_acct_lc.data_validation_assist_read ロールを持つユーザーに対し、sn_acct_lc_data_validation_assist内のレコードに対する読み取りアクセスを有効にする | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | report_view | sn_acct_lc.data_validation_assist_read ロールを持つユーザーに対し、sn_acct_lc_data_validation_assist内のレコードへのreport_viewアクセスを有効にする | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | delete | sn_acct_lc.data_validation_assist_admin ロールを持つユーザーに対し、sn_acct_lc_data_validation_assist 内のレコードへの書き込みアクセスを有効にする | |
| sn_acct_lc_data_validation_assist | 書き込み | sn_acct_lc.data_validation_assist_write ロールを持つユーザーに対して、sn_acct_lc_data_validation_assist内のレコードへの書き込みアクセスを有効にする | |
| sn_acct_lc_onb_case.days_remaining | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_acct_lc.agent) を持つユーザーに対して、sn_acct_lc_onb_case のdays_remainingの読み取りを有効にします。 | |
| sn_acct_lc_onb_case.go_live_date | read | ロール (sn_acct_lc.agent、sn_customerservice.customer) を持つユーザーに対して、sn_acct_lc_onb_case のgo_live_dateの読み取りを有効にします。 | |
| sn_acct_lc_onb_case.products | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_acct_lc.agent) を持つユーザーに対して、sn_acct_lc_onb_case内の製品の読み取りを有効にします。 | |
| sn_acct_lc_onb_case.stage | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_acct_lc.agent) を持つユーザーに対して、sn_acct_lc_onb_case のステージの読み取りを有効にします。 | |
| sn_ti_core_task.due_date | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_ti_core.read) を持つユーザーに対して、sn_ti_core_task のdue_dateの読み取りを有効にします。 | |
| sn_ti_core_task.days_remaining | read | ロール (sn_ti_core.read、sn_customerservice.customer) を持つユーザーに対して、sn_ti_core_task のdays_remainingの読み取りを有効にします。 | |
| sn_ti_core_task.progress | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_ti_core.read) を持つユーザーに対して、sn_ti_core_task進捗状況の読み取りを有効にします。 | |
| sn_ti_core_task.会社 | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_ti_core.read) を持つユーザーに対して、sn_ti_core_task の会社の読み取りを有効にします。 | |
| sn_ti_core_task.priority | read | ロール (sn_customerservice.customer、sn_ti_core.read) を持つユーザーに対して、sn_ti_core_task の優先度の読み取りを有効にします。 | |
| import_builder | create | ロール import_builder_create を持つユーザーに対して、import_builder のレコードに対する作成アクセス権を有効にします。 | |
| import_builder | 書き込み | ロール import_builder_write を持つユーザーに対して、import_builder のレコードへの書き込みアクセスを有効にします。 | |
| import_builder | read | ロール import_builder_read を持つユーザーに対して、import_builder のレコードに対する読み取りアクセスを有効にします。 | |
| sn_acct_lc.agent | 顧客のオンボーディングからアカウントの本稼働までのエンドツーエンドのワークフローを担当します。 |
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オンボーディングマネージャー |
| アドミン | プレイブック、ケースタイプ、メール、変換マップ、およびその他の必要なコンポーネントの構成を担当します。 | ServiceNow アドミン/開発者 | |
| sn_customerservice.customer_admin | オンボーディングプロセスに関与する顧客チームの管理を担当する主要な顧客連絡先。 | オンボーディング連絡先 (顧客) | |
| sn_customerservice.customer_manager | 顧客の ServiceNow インスタンスの管理と サービスブリッジ アプリケーションの設定を担当します。 | ServiceNow アドミン/開発者 (顧客) | |
| sn_customerservice.customer | 連絡先情報や場所などの必要な情報を提供する責任があります。データがプロバイダー組織で要求される形式を満たしていることを確認します。 | 基盤データ SME (対象分野の専門家) | |
| sn_acct_lc.success_manager | サクセスマネージャー (CSM) は、カスタマーサクセスエージェントのチームを監督し、エンタープライズ顧客がプロバイダーの製品を使用してゴールを達成することを確認します。強力な関係を築き、「成果」に向けた進捗状況を監視し、顧客の目標を実行可能な戦略に合わせることで、満足度、定着率、成長を促進します。 | カスタマーサクセス担当ディレクター |