Explorando Central de controle de serviços(legado)

Seja você um provedor ou um cliente, saiba como com Central de controle de serviços, você pode estabelecer uma integração entre suas instâncias. Essa integração facilita o recebimento e a execução de solicitações de serviço em suas próprias instâncias.

Solicitar aplicativos na Store

Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.

Visão geral

Como provedor, use Central de controle de serviçosPara que os provedores executem as seguintes ações:

• Crie e publique catálogos de produtos e serviços que você pode compartilhar com seus clientes.
• Integre seu ServiceNowinstância com ServiceNowde seus clientes.
• Receba e atenda solicitações geradas a partir de ServiceNowde seus clientes.

Benefícios

Criando ofertas de produtos de serviço para que seus clientes acessem facilmente

Como desenvolvedor de catálogo de provedores, você pode criar um catálogo remoto com escopo que contém os serviços associados às ofertas de produtos para seus clientes.

Integrando a instância de um provedor com a instância de um cliente

Ao integrar sua instância à instância do cliente, você pode atender às solicitações de serviço geradas a partir da instância do cliente em sua própria instância.

Sincronizando dados

Você pode sincronizar os dados entre sua instância e a instância do cliente usando Replicação de dados da instância(IDR) para uma execução rápida de solicitação.

Solicitação de execução com eficiência

Você pode receber e atender de forma síncrona as solicitações de serviço que foram geradas da instância do seu cliente em sua própria instância.

Recursos

Criando e publicando ofertas de produtos com especificações

Crie e publique ofertas de produtos com as especificações de produto, serviço e recurso necessárias para vender aos seus clientes.

Estabelecer integrações da Central de serviços

Estabeleça integrações entre sua instância e a instância do cliente. Seus clientes podem usar o catálogo de serviços em sua instância para enviar solicitações de serviço, e você pode receber e atender a essas solicitações em sua instância.

Gestão de pedidos e. Central de controle de serviços

Receba e atenda solicitações de produto ou serviço geradas a partir das instâncias de seus clientes. Order Management for Telecommunications, Media, and Technologyoferece suporte à verificação, enriquecimento, decomposição e execução desses pedidos de clientes.

Central de controle de serviços aplicações

O diagrama e a tabela a seguir listam os recursos do Central de controle de serviços, Central de controle de serviçosPara provedores e o. Central de controle de serviçosaplicações.

Figura 1. Central de controle de serviços Now

Tabela 1. Central de controle de serviços aplicações

Aplicação	Recursos
Central de controle de serviços Para provedores	Crie e publique catálogos de serviços para seus clientes na instância deles. Integre sua instância à instância do cliente. Receba e atenda solicitações de serviço na sua instância do cliente ServiceNowinstância.
Central de controle de serviços	Seus clientes podem usar seu catálogo de serviços para enviar solicitações de serviço para você, o provedor, a partir da instância deles. Seus clientes podem monitorar solicitações de serviço da instância deles.

• Personas e funções para Central de controle de serviçosPara provedores (legado)
  Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas no Central de controle de serviçosPara aplicação de provedores.
• Personas e funções para Central de controle de serviços(legado)
  Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas no Central de controle de serviçosaplicação.
• Permitir que usuários autorizados acessem serviços no catálogo de produtos (legado)
  O recurso Usuários autorizados permite que um provedor categorize os serviços por personas de usuário para que somente usuários autorizados possam acessar os itens do catálogo do provedor com a persona anexada. Ele também ajuda os clientes a definir os critérios de acesso em suas instâncias para que possam sincronizar com os serviços do provedor.
• Tarefas remotas para atender às solicitações do cliente (legado)
  Saiba como você, como provedor, pode resolver e executar várias tarefas do cliente, como incidentes, casos e solicitações de serviço, usando tarefas remotas. Além disso, como cliente, você pode atribuir os incidentes a vários provedores para sua resolução.
• Usando campos de escolha remota para acessar diretamente itens do catálogo (legado)
  Você pode habilitar seus clientes, por conta própria ServiceNowpara ler a lista de seleção de um campo de escolha remota diretamente do (provedor) ServiceNowinstância.
• Transformar dados de tarefa remota com uma estrutura de transformação (legado)
  Você pode integrar tarefas entre um ServiceNowCom a instância do seu cliente usando uma estrutura de transformação para transformar os dados da tarefa remota no Central de controle de serviçosaplicação.