Integrar um novo Central de controle de serviçoscliente (legado)

Como provedor de serviços, integre um novo cliente estabelecendo um novo Central de controle de serviçosintegração com esse cliente. Registre uma solicitação iniciada pelo cliente para estabelecer um Central de controle de serviçosintegração.

Antes de Iniciar

Como provedor, você deve criar um registro de provedor durante a configuração inicial da aplicação Central de serviços para provedores. Para obter mais informações, consulte Configure um registro de provedor e crie um conjunto de replicação de produtor em Central de controle de serviçosPara provedores (legado).

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Integração de um novo cliente em Central de controle de serviçosestabelece uma integração de instância para instância entre o provedor e o cliente. Esta tarefa envolve ações do provedor e do cliente.

Procedimento

1. Em seu portal de Gestão de atendimento ao cliente (CSM), navegue até Obter ajuda > Central de controle de serviços > Registro da Central de controle de serviços.
   Use o item do catálogo Registro da Central de serviços para inscrever um novo cliente. Há muitos registros e relacionamentos que são criados e configurar os registros individualmente não é recomendado.
2. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Central de controle de serviços Formulário de registro

   Campo	Descrição
   Conta	Nome da conta do cliente.
   Contato	Nome do contato do cliente (geralmente o administrador).
   URL da instância do cliente	URL do cliente ServiceNowinstância.
   ID da instância do cliente	ID da instância do cliente listado nos Provedores de serviços instance_idpropriedade do sistema.
   Senha da conta de serviço	Senha usada para uma conta de serviço no cliente ServiceNowinstância a ser integrada ao (do provedor) ServiceNowInstância para usar o recurso Seleção remota.

   Seu cliente também pode enviar diretamente o item Registro da Central de serviços no portal de CSM do provedor se você (provedor) habilitá-lo.

   A conta de serviço é usada para o recurso Seleção remota da aplicação Central de serviços. A conta de serviço será criada no seu (provedor) ServiceNowE uma conexão é criada nos clientes ServiceNowinstância que usa essas credenciais.

3. Clique em Enviar.

Resultado

As seguintes ações ocorrem:

• Um registro de caso é gerado automaticamente em seu ServiceNowinstância.
• Seus clientes recebem instruções sobre como instalar o. Central de controle de serviçosaplicação do ServiceNow® Storee como concluir o registro para ele.
• Os agentes e. Central de controle de serviçosos administradores recebem anotações de trabalho detalhadas que os ajudam a ajudar seus clientes com o processo de instalação e configuração.
• Seu contato do cliente recebe um padrão Customer Service Managementnotificação.

Criar um registro de provedor na instância do cliente (legado)

Se você for um cliente, crie um registro de provedor na aplicação Central de serviços em seu ServiceNowinstância para concluir o processo de registro.

Antes de Iniciar

Você ou seu provedor deve primeiro iniciar o processo de registro no provedor ServiceNowUsando o item do catálogo Registro da Central de serviços. Para obter mais informações, consulte Integração de um novo cliente em Central de controle de serviços(legado).

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Do cliente ServiceNowinstância, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Cliente > Provedores de serviços.
2. Clique em Nova.
3. Forneça o nome do fornecedor e os valores de ID do cliente dos detalhes nas instruções das anotações do caso.
4. Crie um registro de conexão, que inclua os detalhes do conjunto de replicação do provedor.
   Você pode encontrar detalhes como o nome do conjunto de provedores, URL da instância do provedor e o ID do provedor no registro de caso.
5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar .
6. Crie a conta de serviço usando os detalhes no caso de registro e a senha que você criou durante o registro.
7. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar .
8. Clique em Validar conta de serviço Ação de IU para garantir que a conta de serviço esteja correta.
9. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e escolha Salvar .
10. Clique em Criar conjunto de replicação .
    Os seguintes resultados ocorrem:

    • . Conjunto de replicação do consumidor o campo é preenchido com o nome do conjunto de replicação recém-criado.
    • . Status de aprovação do consumidor Os campos estão definidos como Aprovação pendente.
    • Uma solicitação de aprovação é enviada ao agente do provedor que está trabalhando no caso.

Aprovar a solicitação do cliente na instância do provedor (legado)

Aprove a solicitação do cliente no provedor ServiceNowinstância.

Antes de Iniciar

Primeiro, seu cliente deve criar um registro de solicitação de aprovação. Para obter mais informações, consulte Criar um registro de provedor na instância do cliente (legado).

Função necessária: administrador

Procedimento

1. No provedor ServiceNowinstância, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Provedor > Clientes.
2. Abra o registro de cliente apropriado.
3. No registro do cliente, encontre o caso de registro e navegue até esse registro de caso.
4. Nas anotações de trabalho no registro de caso, clique no link para o registro de aprovação.
5. No registro Assinatura de replicação, clique em Aprovar .
6. Na caixa de diálogo de confirmação, clique em Sim .

Ativar o conjunto de replicação na instância do cliente (legado)

Ative o conjunto de replicação no do cliente ServiceNowinstância.

Antes de Iniciar

Primeiro, seus provedores devem aprovar a assinatura de replicação. Para obter mais informações, consulte Aprovar a solicitação do cliente na instância do provedor (legado).

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Do cliente ServiceNowinstância, navegue até Tudo > Central de controle de serviços > Cliente > Provedores de serviços.
2. Abra o registro do provedor apropriado.
   No registro Provedor de serviços na instância do cliente, o. Status de aprovação do consumidor Mudanças para aprovadas.
3. Em Conjunto de replicação do consumidor , clique no ícone de informações ( ) e clique em Abrir registro .
4. No registro Conjunto de replicação do consumidor, clique em Ativar .
   No registro do provedor de serviços, o. Status de entrada e. Status de saída Os campos estão definidos como Ativação solicitada.
5. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e, no menu de contexto, escolha Recarregue o formulário .
   O processamento de replicação de dados da instância em segundo plano define o. Status de entrada e. Status de saída Status para Replicação ativa.

Resultado

A integração entre o provedor e o cliente é estabelecida.