Anzeigen und Lösen ServiceNow IT-Serviceanforderungen übermittelt von EMR-Systeme

Arbeiten Sie an Aufgabendatensätzen, die automatisch erstellt werden, wenn Ärzte übermitteln ServiceNow IT-Serviceanforderungen von einem EMR-System .

Stellen Sie sicher, dass ein Administrator die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten zum Incident-Formular hinzugefügt hat. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren des Formularlayouts .

Incidents sind der Aufgabentyp, der standardmäßig mit konfiguriert ist EMR-Hilfe Anwendung.

Sie können verwenden EMR-Hilfe Oder das Incident-Modul, um auf Incidents zuzugreifen, die von einem übermittelt wurden EMR-System .

• Informationen zur Verwendung des Incident-Moduls finden Sie unter Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an, und lösen Sie ihn.
• Zur Verwendung von EMR-Hilfe Modul, siehe Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-Hilfe Modul.

Zeigen Sie einen EMR-Incident über das Incident-Modul an, und lösen Sie ihn

Arbeiten Sie an ServiceNow IT-Serviceanforderungen, die von Ärzten über das Incident-Modul übermittelt wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.Viewer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incident > Öffnenan.
2. Suchen Sie in der Liste Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem an EMR-System .
   Hinweis:

   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur Rolle itil über die Rolle sn_ind_rmt_help.Viewer verfügen. Wenn Sie nicht über die erforderlichen Rollen verfügen, wird die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie aus Lösungsinformationen Registerkarte.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 1. Auflösungsinformationsfelder

      Feld	Beschreibung
      Wissen	Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.
      Gelöst von	Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incident.
      Gelöst	Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.
      Lösungscode	Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen	Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.

   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .

Zeigen Sie einen EMR-Incident über an, und lösen Sie ihn EMR-Hilfe Modul

Arbeiten Sie an ServiceNow IT-Serviceanforderungen, die von Ärzten mit übermittelt wurden EMR-Hilfe Modul.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: itil und sn_ind_rmt_help.Viewer

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > EMR-Hilfe > EMR-Incidents > Meine offenen Elementean.
2. Suchen Sie in der Liste EMR-Incidents nach dem EMR-Incident, an dem Sie arbeiten möchten.
3. In Nummer Klicken Sie auf den Link zum EMR-Incident.
4. Zeigen Sie in der zugehörigen Liste EMR-Incident-Daten des Incident-Formulars die Informationen aus dem an EMR-System .
   Hinweis:

   Möglicherweise muss Ihr Administrator das Formular konfigurieren, um die zugehörige Liste „EMR-Incident-Daten“ hinzuzufügen. Sie können Daten in dieser zugehörigen Liste nur anzeigen, wenn Sie zusätzlich zur Rolle itil über die Rolle sn_ind_rmt_help.Viewer verfügen. Andernfalls wird die zugehörige Liste EMR-Incident-Daten leer angezeigt.
5. Lösen und schließen Sie den Incident.
   1. Wählen Sie die Registerkarte Lösungsinformationen aus.
   2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

      Tabelle : 2. Auflösungsinformationsfelder

      Feld	Beschreibung
      Wissen	Option zum Generieren eines wissensartikels mit den Informationen aus dem Incident.
      Gelöst von	Anwender, der das Problem gelöst hat, sowie Datum und Uhrzeit der Schließung des Incident.
      Gelöst	Datum und Uhrzeit, zu denen der Incident gelöst wurde.
      Lösungscode	Informationen zur Kategorisierung von gelösten Fällen.
      Lösungsnotizen	Hinweise dazu, wie ein Incident gelöst wurde.

   3. Klicken Sie auf Lösen.
   4. Wahlweise: Schließen Sie den Incident, indem Sie auf klicken Schließen Sie Den Incident .