Source-to-Pay-Arbeitsbereich Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters
Verwenden Sie den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters, um eingehende Arbeitselemente wie Chats, Fälle, Incidents usw. zu verwalten.
Um den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters zu öffnen, wählen Sie das Posteingangssymbol (
) in Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
Im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters werden die Ihnen zugewiesenen Warteschlangen, die Anzahl der aktiven Chats in jeder Warteschlange und die durchschnittliche Wartezeit für Chats in der Warteschlange angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Inbox layout.
Wenn Sie einen Chat annehmen, wird automatisch ein Interaktionsdatensatz erstellt, in dem die in dieser Sitzung geleistete Arbeit erfasst wird.