Öffnen Sie einen Lieferantenfall erneut aus dem Source-to-Pay-Arbeitsbereich

Öffnen Sie einen geschlossenen Lieferantenfall erneut, wenn Sie mit der Falllösung nicht zufrieden sind.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_slm.owner und sn_slm.agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Option Erneut öffnen ist für einen Lieferantenfall verfügbar, der sich in einem der folgenden Status befindet:

• Abgeschlossen
• Als abgebrochen geschlossen
• Als abgelehnt geschlossen

Die Option Erneut öffnen ist für die automatisch schließenden Lieferantenfälle der folgenden Falltypen nicht verfügbar:

• Neuen Lieferanten onboarden
• Neuen Lieferantenbenutzer registrieren
• Account-Zugriffsanforderung
• Lieferantenkontakt offboarden
• Erhöhung des primären Kontakts
• Lieferantenkontakt anfordern

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Supplier Lifecycle Operations > Source-to-Pay-Arbeitsbereich.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Navigieren zu Lists > Fälle.
4. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   • Offene Fälle
   • Alle Fälle
5. Wählen Sie in der Spalte Nummer den Link zu dem Fall aus, den Sie erneut öffnen möchten.
6. Wählen Sie Erneut öffnen.
   Folgendes geschieht:

   • Der Fall wird erneut geöffnet, und sein Status wird in „ Offen“ verschoben.
   • Das Feld Abschlussnotizen wird im Abschnitt „Auflösungsinformationen“ gelöscht.
   • Die vorherigen Kommentare, die zum Fall gemacht wurden, werden beibehalten und im Abschnitt „Aktivität“ angezeigt.
   • Das Feld Tatsächliches Ende wird leer.