Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations, um Service Desk-Mitarbeitern Arbeitselemente basierend auf Verfügbarkeit und Kapazität automatisch zuzuweisen.

    Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations verteilt die Arbeit an qualifizierte Service Desk-Mitarbeiter mithilfe von Warteschlangen für Arbeitselemente, Weiterleitungsbedingungen und Zuweisungskriterien, die Sie definieren. Weitere Informationen finden Sie unter Exploring Advanced Work Assignment.

    Voraussetzungen für die Installation von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations

    Stellen Sie vor der Installation von Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operationssicher, dass Sie die Anwendung Mitarbeiterchat aktivieren und die Demodaten während der Installation laden. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Mitarbeiterchat, und laden Sie Demodaten.

    Benötigte Plugins

    Installieren Sie das Plugin Erweiterte Arbeitszuweisung für Supplier Lifecycle Operations (com.snc.sn_slm_awa), wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Durch die Installation dieses Plugins werden auch die folgenden abhängigen Plugins installiert:
    • Advanced Work Assignment (com.glide.awa)
    • Mitarbeiterchat (com.glide.interaction.awa)
    • Glide Virtual Agent [com.glide.cs.chatbot]
    • Supplier Lifecycle Operations (com.snc.sn_supplier_mgmt)