Knowledge Management für operative Technologie verwenden

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  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Nachdem Sie alle erforderlichen Setupaufgaben für Knowledge Management für operative Technologieabgeschlossen haben, können Sie mit der Verwaltung von Wissensartikeln beginnen, die sich auf Incidents Operational Technology (OT) beziehen.

    Übersicht

    Mit Knowledge Management für operative Technologiekönnen Sie Wissensartikel je nach Bedarf Ihres Teams erstellen, bearbeiten und stilllegen. Bei Verwendung mit der Anwendung Incident-Management für operative Technologie können Sie Artikel durchsuchen, die sich auf einen Incident beziehen, und Artikel aus einem Incident erstellen.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie Knowledge Management für operative Technologie auf Ihr Team angewendet wird:

    • Ein OT-Ingenieur mit mehrjähriger Erfahrung möchte sein Wissen über OT-Geräte an einem Ort für Guide Worker und Nachfolgetechniker erfassen.
    • Außendienstmitarbeiter und Techniker, die für den Betrieb des Produktionsprozesses verantwortlich sind, haben ein Problem in der Produktionsanlage festgestellt und benötigen einen Wissensartikel, in dem die Behebung erläutert wird.

    Basisprozess Knowledge Management für operative Technologie

    Im Folgenden Workflow wird der grundlegende Prozess für Knowledge Management für operative Technologiebeschrieben.
    Abbildung : 1. Grundlegender OT-Wissens-Workflow
    Basic OT Knowledge Management workflow that describes the user creating a knowledge base, the knowledge article being added to the knowledge base, and other users using the knowledge article.

    Veröffentlichen Sie einen Wissensartikel

    Im Folgenden Workflow wird beschrieben, wie ein Wissensartikel mit Genehmigung von (Veröffentlichung genehmigen) und ohne Genehmigung (Sofortveröffentlichung) erstellt und veröffentlicht wird.
    Abbildung : 2. Workflow veröffentlichen
    Die beiden verfügbaren Workflows Wissensartikel veröffentlichen, bei denen der Benutzer einen Artikel entweder sofort veröffentlichen kann oder der Artikel von einem Manager oder Experten genehmigt werden muss.

    Einen Wissensartikel archivieren

    Im Folgenden Workflow wird beschrieben, wie ein Wissensartikel sowohl mit Genehmigung von (Stilllegung genehmigen) als auch ohne Genehmigung von (Sofortige Stilllegung) stillgelegt wird. Mit dem Workflow „Sofort stilllegen“ können Sie Artikel ohne Genehmigung sofort stilllegen. Der Workflow „Genehmigungslöschung“ sendet eine Genehmigungsanforderung an Knowledge Manager oder Experten, um sicherzustellen, dass das Löschen des Artikels erforderlich ist.
    Abbildung : 3. Workflow deaktivieren
    Die beiden Workflows Wissensartikel stilllegen, bei denen der Benutzer einen Artikel entweder mit Genehmigung eines Managers oder Experten oder ohne Genehmigung stilllegen kann.

    Überprüfen und genehmigen Sie Änderungen an einem Wissensartikel

    Im Folgenden Workflow wird beschrieben, wie ein vorhandener Wissensartikel mit Benutzerfeedback aktualisiert wird.
    Abbildung : 4. Workflow für Benutzerfeedback
    Wissensartikel werden mit einem Benutzerfeedback-Workflow aktualisiert und erneut veröffentlicht.

    Wissensartikel

    Wissensartikel enthalten Informationen zu Arbeitsplatzaktualisierungen, Selbsthilfe, Schritten zur Problembehandlung und andere Informationen, auf die Ihr OT-Team zugreifen muss. Sie können beispielsweise die folgenden Wissensartikel für die folgenden Fälle erstellen:

    • Eine Vorlage für standardmäßige Betriebsverfahren, die in Ihrer gesamten Organisation verwendet wird.
    • Während eines Incidents gelernte Lektionen.
    • Ein Bild, das die verschiedenen Produktionsmaterialien mit Anmerkungen versehen
    Sie können die Wissensartikel in Industriell Arbeitsbereich wie folgt anzeigen:
    • Unter dem Knowledge-Modul in der Industriell Arbeitsbereich Listenansicht .
    • Im Agent Assist-Fenster, wenn Sie einen OT-Incident öffnen.
    • Verwendung der globalen Suchfunktion im Header Industriell Arbeitsbereich.
    Unter dem Wissensmodul in der Industriell Arbeitsbereich Listenansicht können Sie Wissensartikel in den folgenden Listen anzeigen:
    Hinweis:
    Ihnen muss die Knowledge-Rolle zugewiesen sein, um diese Listenmodule in Industriell Arbeitsbereichanzuzeigen .
    Ihre unveröffentlichten Artikel
    Die von Ihnen erstellten Artikel, die noch nicht in der OT-Knowledge Base veröffentlicht wurden.
    Ihre veröffentlichten Artikel
    Die von Ihnen erstellten Artikel, die in der OT-Knowledge Base veröffentlicht werden.
    Alle Artikel
    Alle Artikel, die in der OT-Knowledge Base verfügbar sind.