Außendienstmitarbeiter können basierend auf Mitarbeiter- und Aufgabenzeitplänen automatisch zugewiesen werden.
Die automatische Zuweisung nach Zeitplan kann nur in einer aufgabenorientierten Verarbeitungsumgebung ausgeführt werden, und die Konfigurationsoption Bei der automatischen Auswahl von Agenten werden Agenten- und Aufgabenzeitpläne berücksichtigt muss für die Anwendung aktiviert sein. Wenn diese Option deaktiviert ist, werden nur die Mitarbeiterbewertungen für die automatische Zuweisung verwendet.
Wenn eine Aufgabe qualifiziert oder als
Zur Bearbeitung freigeben gekennzeichnet ist, werden Außendienstmitarbeiter-Bewertungen ausgewertet und die Zeitpläne der qualifizierten Außendienstmitarbeiter mit dem Zeitplan der Aufgabe verglichen, um den Außendienstmitarbeiter mit dem am besten passenden Zeitplan zu ermitteln.
Hinweis: Wenn die Aufgabe bestimmte Zeiteinträge in den Feldern Fensterstart und Fensterende enthält und kein Zeitplan eines Außendienstmitarbeiters in dieses Aufgabenfenster fällt, werden keine Außendienstmitarbeiter zugewiesen. Wenn der Kunde wünscht, dass eine Aufgabe zu oder nahe an einem bestimmten Zeitpunkt ausgeführt wird, sollte die Zeit in Fensterstart so genau wie möglich auf diese Zeit festgelegt werden. Beispielsweise sind die Felder Fensterstart und Fensterende auf 13:00 Uhr bzw. 20:00 Uhr festgelegt. Der Kunde bevorzugt den Beginn der Arbeit um 16:00 Uhr. Es ist möglich, dass ein Außendienstmitarbeiter bereits um 13:00 Uhr mit der Erledigung der Aufgabe beginnt. Wenn Sie also den Fensterstart näher an 16:00 Uhr festlegen, können Sie sicherstellen, dass die Arbeit entsprechend dem Kundenwunsch ausgeführt wird.
Wenn in der Anwendung auch andere Auswahlkriterien konfiguriert sind, z. B. Fähigkeiten oder Zeitzone, dann werden die Bewertungen aller Auswahlkriterien gemittelt, und der Außendienstmitarbeiter mit der höchsten Gesamtbewertung wird automatisch für die Aufgabe ausgewählt. Details siehe Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien.