Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe von Bewertungskriterien
Anhand bewertungsbasierter Methoden wie Standort, Fähigkeiten und Zeitzonen können Außendienstmitarbeiter entsprechend den Konfigurationseinstellungen und optionalen Eigenschaften automatisch zugewiesen werden. Anhand der berechneten Bewertungen werden die besten Außendienstmitarbeiter zur Durchführung der Aufgabe ermittelt.
Im Konfigurationsbildschirm der Anwendung kann eine beliebige Kombination bewertungsbasierter Methoden aktiviert werden.
Beim Erstellen einer Aufgabe wird eine Bewertung für jeden Typ der aktivierten Auswahlkriterien für alle verfügbaren Außendienstmitarbeiter berechnet. Der Außendienstmitarbeiter, dessen durchschnittliche Bewertung am höchsten ist, wird bei der automatischen Zuweisung berücksichtigt. Die Einstellungen für die Gewichtungseigenschaften für automatische Zuweisungen finden Sie unter , sind in den Bewertungsberechnungen enthalten.
Mit diesen Werten können Sie Prioritäten für die Auswahlkriterien für die automatische Zuweisung festlegen, die für Ihre Organisation wichtiger sind. Die Prioritätswerte sollten [1, 10] sein, und sie werden anhand eines Faktors zwischen 1 und 0 berechnet. Das heißt, 10 ist der Faktor 1, 5 ist der Faktor 0,5 und so weiter. Ein Beispiel dafür, wie sich die Gewichtungseigenschaften auf die Bewertungen der Außendienstmitarbeiter auswirken, finden Sie unter Automatische Zuweisung von Außendienstmitarbeitern mithilfe mehrerer Auswahlkriterien.