KI-Suche erkunden
Erfahren Sie mehr über KI-SucheFunktionen, mit denen Sie Ihren Anwendern Such-Experiences der Verbraucherklasse bereitstellen können.
KI-Suche Architektur
Die KI-SucheIndex speichert Daten aus Now Platform®Datensätze oder externe Quellen und stellt diese Daten Anwendern zur Verfügung, um in mehreren Anwendungen zu suchen. Suchabfragefunktionen verwenden Now PlatformTechnologien zur Verbesserung der Suchanwender-Experience.
KI-Suche Konfiguration
Suchadministratoren konfigurieren KI-SucheIndizierung und Sucheinstellungen in indizierten Quellen, Suchquellen, Suchprofilen und Suchanwendungskonfigurationen.
Indizieren Sie durchsuchbare Inhalte aus Now PlatformTabellen und externe Quellen
Machen Sie Datensatzinhalte durchsuchbar, indem Sie eine indizierte Quelle konfigurieren, um sie zu hinzuzufügen KI-SucheIndex.
- Aktivieren Sie die Indizierung für untergeordnete Tabellen der Quelltabelle.
- Konfigurieren Sie die Indizierung von Quelldatensatz-Tags, Anhängen, übersetzten Feldern und referenzierten Feldern.
- Ordnen Sie Quelltabellenfelder zu zu KI-SucheIndexfelder für einfache Suche.
Das Basissystem enthält vorkonfigurierte indizierte Quellen für Knowledge Baseartikel, Katalogelemente und Anwenderdatensätze. Sie können eigene indizierte Quellen erstellen, um Datensätze aus anderen zu indizieren Now PlatformTabellen.
Um mehr über die Konfiguration und Verwendung indizierter Quellen für zu erfahren Now PlatformTabellendatensätze, siehe Indizierte Quellen.
Durch Aktivieren von Externer Inhalt für KI-Suche Plugin ( Com.Glide.ais.external_content ) , Sie können die Indizierung aktivieren und nach Datensatzinhalten aus externen Quellen suchen. Unterstützte Quellen sind SharePoint-Sammlungen, Confluence-Websites und Remotetabellen . Weitere Einzelheiten finden Sie unter Indizieren und durchsuchen externer Inhalte in KI-Suche.
Steuern Sie den Zugriff auf durchsuchbare Inhalte mithilfe von Suchquellen
Eine Suchquelle definiert eine Teilmenge indizierter Inhalte, die Anwender mithilfe eines Suchprofils suchen können. Erstellen Sie Suchquellen, indem Sie Filterbedingungen auf Inhalte aus indizierten Quellen anwenden.
Suchadministratoren verknüpfen Suchquellen mit Suchprofilen, um eine präzise Steuerung des Inhalts zu ermöglichen, den Anwender durchsuchen können. Details zum Erstellen von Suchquellen finden Sie unter Suchquellen.
Definieren Sie Einstellungen für die Such-Experience in Suchprofilen
Suchprofile definieren Suchquellen und -Einstellungen für sprachliche Suchabfragefunktionen. Jedes Suchprofil stellt eine individuelle Such-Experience dar, die Sie Anwendern in einer unterstützten anbieten möchten Now Platform®Anwendung.
- Eine oder mehrere Suchquellen, die Inhalte definieren, die Anwender mit dem Profil durchsuchen können.
- Wörterbücher von Synonymen, Stoppwörtern und Tippfehlerbegriffen, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
- Genius-Ergebniskonfigurationen, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
- Ergebnisverbesserungsregeln, die auf Suchvorgänge mit dem Profil angewendet werden.
Suchadministratoren erstellen Suchprofile, verknüpfen Suchquellen mit ihnen, konfigurieren ihre Einstellungen und veröffentlichen sie. Informationen zum Erstellen, Konfigurieren und Veröffentlichen von Suchprofilen finden Sie unter Suchprofile.
Aktivieren KI-SucheIn unterstützt Now PlatformAnwendungen
Stellen Sie mehrere Sucheinstiegspunkte in Ihrer Organisation bereit, indem Sie aktivieren KI-SucheAls Suchmaschine für Suchanwendungen. Das Basissystem aktiviert KI-SucheAls Suchmaschine für die globale Suche und die Arbeitsbereichssuche Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportal, Und Virtual Agent .
- Aktivieren oder deaktivieren Sie die automatische Korrektur der Tippfehlerbehandlung für Suchabfragen.
- Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten und Aspektfilter, damit Anwender Suchergebnisse verfeinern können.
- Beschränken Sie die maximale Anzahl von Suchvorschlägen und Genius-Ergebniskarten, die die Anwendung für eine Suche anzeigen kann.
- Beschränken Sie die Anzahl der Suchergebnisse, die die Anwendung auf jeder Ergebnisseite anzeigt.
Um mehr über das Konfigurieren und Aktivieren zu erfahren KI-SucheIn unterstützt Now PlatformAnwendungen, siehe Konfigurationen der SuchanwendungUnd Aktivieren und Konfigurieren KI-SucheIn Now PlatformAnwendungen.
Bieten Sie Anwendern eine leistungsstarke und flexible Suche
KI-Suche Enthält Suchfunktionen, mit denen Anwender die benötigten Antworten finden können.
- Leistungsstarke Abfragesprache
Abfrage nach indizierten Begriffen und Ausdrücken. Steuerungsabfragelogik mit booleschen Operatoren. Ordnen Sie einen Bereich indizierter Begriffe mithilfe von Platzhalteroperatoren ab.
Eine vollständige Anleitung zur unterstützten Syntax und Operatoren der Abfragesprache finden Sie unter KI-Suche Abfragesprache.
- Suchabfragen automatisch vervollständigen
Zeigen Sie Vorschläge im Eingabefeld an, wenn Anwender ihre Suchen verfassen. Vorschläge umfassen aktuelle und beliebte Suchabfragen und -Ergebnisse sowie Einträge aus dem persönlichen Suchverlauf des Anwenders.
Vorschläge für die automatische Vervollständigung sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchanwendungskonfigurationen konfigurieren. Weitere Informationen zu Einstellungen für Vorschlagstyp automatisch vervollständigen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Vorschlagstyp für die automatische Vervollständigung in einem KI-SucheAnwendungskonfiguration.
- Sprachsensibles Lemma und Unicode-Normalisierung von Suchabfragebegriffen
Unterstützen Sie die Suche in natürlicher Sprache, indem Sie Suchabfragebegriffe erweitern, um alternative Inflexitionen und Formulare abzugleichen. KI-SucheUnterstützt die sprachspezifische Lemmanormalisierung für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch . Es unterstützt die Unicode-Normalisierung für Inhalte in allen Now Platform®Sprachen.
Lemma- und Unicode-Normalisierung sind linguistische Funktionen, die keine Konfiguration erfordern. Weitere Informationen zum Normalisierungsverhalten finden Sie unter Lemma- und Unicode-Normalisierung.
- Erweitern Sie Suchabfragebegriffe mithilfe konfigurierbarer Synonyme
Verbessern Sie den Rückruf der Suche, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher von Begriffen mit entsprechender Bedeutung oder Verwendung konfigurieren. Wenn eine Suchabfrage einen dieser Begriffe enthält, KI-SucheErweitert es um alle entsprechenden Begriffe, um Anwendern eine natürlichere Such-Experience zu bieten.
Synonyme sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Details zum Konfigurieren von Synonymen und Synonymwörterbüchern finden Sie unter Synonyme. KI-SucheUnterstützt Synonymwörterbücher für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch .
- Entfernen Sie übermäßig häufige Suchbegriffe mithilfe konfigurierbarer Stoppwörter
Erhöhen Sie die Suchgenauigkeit, indem Sie sprachspezifische Wörterbücher mit häufig auftauchenden Begriffen konfigurieren, die die Suchrelevanz verringern. KI-SucheEntfernt diese Stoppwörter aus Anwendersuchabfragen, um irrelevante Ergebnisse auszuschließen.
Stoppwörter sind linguistische Funktionen, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Details zum Konfigurieren von Stoppwörtern und Stoppwörterbüchern finden Sie unter Stoppwörter. KI-SucheUnterstützt Stoppwörterbücher für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch .
- Tippfehler in Suchabfragebegriffen automatisch korrigieren
Ersetzen Sie falsch geschriebene Suchabfragebegriffe automatisch durch Schreibweisen im indizierten Inhalt. Tippfehlerkorrekturen werden über den Suchergebnissen angezeigt. Anwender können die Suche jederzeit mit ihren ursprünglichen Abfragebegriffen wiederholen.
Die automatische Tippfehlerbehandlung ist eine linguistische Funktion, die Suchadministratoren in Suchprofilen konfigurieren. Details zur Steuerung des Satzes der verfügbaren automatischen Korrekturbegriffe finden Sie unter Tippfehlerbehandlung. KI-SucheUnterstützt die Ableitung von Bedingungen für automatische Korrektur für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch – Kanada, Französisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch und Schwedisch .
Aktivieren Sie die Verfeinerungsfilter für Suchergebnisse
KI-Suche Ermöglicht Anwendern, Suchvorgänge durch Filtern ihrer Ergebnisse zu verfeinern. Verwenden Sie Navigationsregisterkarten, um Ergebnisse nach Quelle zu filtern, oder wählen Sie Aspekte aus, um Filter anzuwenden, die dynamisch aus dem Ergebnissatz generiert wurden.
- Filtern Sie Ergebnisse anhand der Navigationsregisterkarten nach Quelle
Zeigen Sie vordefinierte Kategorien an, die Anwender auswählen können, um unerwünschte Suchergebnisse sofort auszuschließen.
Suchadministratoren konfigurieren Navigationsregisterkarten in Konfigurationen der Suchanwendung. Details zu verfügbaren Einstellungen finden Sie unter Konfigurieren Sie Navigationsregisterkarten in einem KI-SucheAnwendungskonfiguration.
- Filtern Sie Ergebnisse dynamisch anhand von Aspekten
Zeigen Sie Feldwertbasierte Filterauswahlen an, die dynamisch aus dem Ergebnissatz der Suchabfrage generiert wurden. Anwender können mehrere Aspektwerte auswählen, um ihren Fokusbereich einzugrenzen. Aspekte werden nur angezeigt, wenn sie Ergebnisse liefern, sodass Anwender sich keine Sorgen um Sackgassen machen müssen.
Suchadministratoren definieren Aspekte in Konfigurationen der Suchanwendung. Details zum Erstellen und Konfigurieren von Aspekten finden Sie unter Erstellen Sie einen Aspekt in einem KI-SucheAnwendungskonfiguration.
Zeigen Sie relevante und umsetzbare Suchergebnisse an
KI-Suche Bietet Anwendern klare Antworten für ihre Suchabfragen.
- Markierung anklicken
KI-Suche Hebt Suchabfragebegriffe hervor, die in Suchergebnissen angezeigt werden. Mit dieser Hervorhebung können Anwender sehen, welche Abfragebegriffe zu Datensatzübereinstimmungen beigetragen haben.
- Zeigen Sie zuerst die relevantesten Ergebnisse mit Relevanz für maschinelles Lernen an
KI-Suche Ordnet Suchergebnisse in absteigender Relevanz an. Maschinelles Lernen optimiert und verbessert automatisch die Relevanzbewertung der Suchergebnisse für jedes Suchprofil basierend auf aggregierten Anwenderinteraktionsdaten und A/B-Testauswertungen des Live-Suchverkehrs.
Die Relevanz von maschinellem Lernen ist automatisch aktiviert und nicht konfigurierbar, obwohl Suchadministratoren bestimmte Suchprofile von automatischen Updates von Relevanzmodellen ausschließen können. Weitere Informationen zur automatischen Optimierung der Relevanzpunktzahl finden Sie unter Relevanz von maschinellem Lernen in KI-Suche.
- Zeigen Sie die besten Antworten als umsetzbare Genius-Ergebniskarten an
Konfigurieren Sie Genius-Ergebnisse, um die Absicht der Suchabfrage zu analysieren und die besten Antworten an erster Stelle zu setzen. Anwender suchen können lesen Wissenartikel anzeigen, Profil oder Organisationsdiagramm eines Anwenders anzeigen oder ein Katalogelement direkt über eine Genius-Ergebnisantwortkarte anfordern.
Suchadministratoren können Genius-Ergebnisse mit Suchprofilen verknüpfen, ihre Einstellungen ändern und neue Konfigurationen erstellen. Weitere Informationen zu Genius-Ergebniskonfigurationen finden Sie unter Genius-Ergebnisse.
- Suchergebnisse fördern, blockieren oder heraufstufen
Definieren Sie Ergebnisverbesserungsregeln mit konfigurierbaren Auslöserbedingungen. Eine Regel kann die Relevanz von Suchergebnissen basierend auf der Suchabfrage oder dem Anwenderkontext erhöhen oder bestimmte Ergebnisse für eine bestimmte Suchabfrage blockieren oder heraufstufen.
Suchadministratoren definieren Ergebnisverbesserungsregeln in Suchprofilen. Weitere Informationen zum Erstellen von Regeln und zum Konfigurieren ihrer Aktionen „Boost“, „Blockieren“ oder „Heraufstufen“ finden Sie unter Regeln zur Ergebnisverbesserung. KI-SucheUnterstützt Ergebnisverbesserungsregeln für Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Englisch, Französisch, Französisch - Kanada, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch, vereinfachtes Chinesisch, Spanisch, Schwedisch und traditionelles Chinesisch Suchabfragen.
Inhaltssicherheit in KI-Suche
Beim Indizieren von Datensätzen KI-SucheBehält ihre bei Now Platform®Sicherheitsfunktionen. Zum Abfragezeitpunkt KI-SucheFiltert Suchergebnisse und zeigt nur Datensätze an, auf die der Anwender zugreifen kann.
Um weitere Informationen dazu zu erhalten KI-SucheVerarbeitet Sicherheitsfunktionen für Now PlatformTabellendatensätze, siehe Inhaltssicherheit in KI-Suche.
Internationalisierungsunterstützung
KI-SucheUnterstützt die Indizierung und Suche nach allen Sprachen, die von angeboten werden Now Platform®. Suchadministratoren können konfigurieren KI-SucheSuchfunktionen für Sprachen, die in Ihrer Instanz aktiviert sind.
Für vollständige Details zur Sprachunterstützung in KI-SucheSuchfunktionen, siehe Internationalisierungsunterstützung für KI-Suche.
Suchfunktionen
| Sprache | Suchfunktionen werden unterstützt |
|---|---|
| English | |
| Brasilianisches Portugiesisch, Niederländisch, Französisch – Kanada, Italienisch, und Spanisch | |
| Deutsch und Schwedisch |
|
| Japanisch, vereinfachtes Chinesisch und traditionelles Chinesisch |
|
| Koreanisch |
|
Alle anderen Now PlatformIn Ihrer Instanz aktivierte Sprachen |
Übersetzte Inhaltssuche
- Zuweisen Wissenartikelsuchsprachen nach Land
- Verbessern Sie den Rückruf der mehrsprachigen Suche, indem Sie einen Satz von definieren Wissenartikelsuchsprachen für jedes Land des Anwenders. Anwendersuchen können übereinstimmen Wissenartikel in einer der für ihr Land angegebenen Suchsprachen sowie in der mit ihr verknüpften Sprache Now PlatformSitzung.
- Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel
- Definieren Sie eine codierte Abfrage, um Wissensartikel abzugleichen, die unabhängig von der Sitzungssprache des Anwenders durchsuchbar gemacht werden sollen.
- Konfigurieren Sie eine Fallback-Sprache
- Legen Sie eine Fallback-Sprache festFür die Sitzungssprache des Anwenders. KI-SucheGibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der ausgewählten Fallback-Sprache sowie der Sitzungssprache des Anwenders zurück.
- Aktivieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte
- Konfigurieren Sie ein globales Fallback-Gebietsschema, das für alle übersetzten Inhaltssuchen verwendet werden soll. KI-SucheGibt übersetzte Inhaltsergebnisse aus der Sprache des globalen Fallback-Gebietsschemas sowie der Sitzungssprache des Anwenders zurück.Hinweis:Das globale Fallback-Gebietsschema funktioniert am besten, wenn Sie alle englischsprachigen Datensätze global durchsuchbar machen möchten.
Verwenden KI-SucheFür globale Suche und konfigurierbare Arbeitsbereichssuche in Next Experience
KI-SucheIst die Standardsuchmaschine für Zentrale NavigationSucht in Next Experience, Einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Arbeitsbereichssuche.
Für Details zu KI-SucheFür Next Experience, Einschließlich Konfigurationsschritten und Nutzungsleitfaden, siehe KI-Suche Für Next Experience.
Incidents in abwenden ServiceportalMit KI-SucheAssist-Widget
Verbessern Sie die Incident-Abwehr für ServiceportalAnwender, indem die relevantesten Suchergebnisse innerhalb eines Datensatzerstellers angezeigt werden.
- Ein Service Desk-Mitarbeiter, der an einem Incident-Datensatz arbeitet, kann verwenden KI-SucheHelfen Sie beim Suchen und Anhängen von Wissensartikeln, bestellen Sie ein Katalogelement im Namen des Anrufers, oder suchen Sie nach einem artikel, und verknüpfen Sie ihn mit einem zugehörigen Incident oder Problem.
- Ein Anwender, der einen Incident über erstellt Serviceportal, Kann zugehörige Katalogelemente anzeigen, die der Anwender bestellen kann. Der Anwender kann auch zugehörige Wissensartikel anzeigen, um das Problem selbst zu lösen, ohne die Service Desk-Betreiber einzubeziehen.
- Incident-Datensatzersteller: Wenden Sie Incidents ab, indem Sie Endanwendern helfen, Probleme zu lösen, bevor sie einen Incident auslösen.
- Incident-Formulare: Help Desk-Mitarbeiter lösen Incidents schnell, indem sie relevantes Wissen bereitstellen.
- E-Mail-Benachrichtigungen für Incidents: Helfen Sie Endanwendern, ihre Incidents selbst zu lösen, ohne dass ein manuelles Eingreifen von Service Desk-Mitarbeitern erforderlich ist.
Um mehr über die Konfiguration und Verwendung von zu erfahren KI-SucheAssist-Widget in Serviceportal, Siehe KI-Suche Unterstützen Sie die Integration des Datensatzerstellers für Serviceportal.