KI-Suche in Now Platform -Anwendungen aktivieren und konfigurieren

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 4. Februar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren und verwenden Sie die KI-Suche -Engine in den Kundenservice-Management, Now Mobile, Serviceportalund Virtual Agent -Anwendungen.

    Definieren Sie für jede unterstützte Now Platform -Anwendung, die Sie in KI-Suche verwenden möchten, eine Suchanwendungskonfiguration, und geben Sie KI-Suche als Suchmaschine an. Weitere Informationen zur Konfiguration der Suchanwendung finden Sie unter Konfigurationen der Suchanwendung.

    Einige Anwendungen unterstützen eine zusätzliche Konfiguration für KI-Suche(siehe Beschreibung in den folgenden Abschnitten).

    Kundenservice-Management (CSM)

    Kundenservice-Management Mit können Sie externen Kunden Service und Support über Kommunikationskanäle wie Internet, E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien bieten. Die Anwendung CSM enthält Kunden- und Verbraucherserviceportale, die KI-Sucheunterstützen.

    Einzelheiten zur Konfiguration der Kunden- und Verbraucherserviceportale für die Verwendung KI-Suchevon finden Sie unter Konfigurieren KI-Suche für die Kunden- und Verbraucherserviceportale. Informationen zum Aktivieren von KI-Suche -Widgets, damit Gastbenutzer in diesen Portalen KI-Sucheverwenden können, finden Sie unter Aktivieren von KI-Suche in den Kunden- und Verbraucherserviceportalen für nicht authentifizierte Benutzer.

    Now Mobile

    Ermöglichen Sie Ihren Anwendern, Incidents und Anforderungen zu übermitteln, Aufgaben zu verwalten und von überall mit auf Unternehmensressourcen zuzugreifen Now Mobile App.

    Einzelheiten zum Konfigurieren und Verwenden von KI-Suche als Suchmaschine Now Mobile finden Sie unter KI-Suche in Mobile.

    Serviceportal

    Serviceportal ist ein Portal-Framework, mit dem Administratoren eine für Mobilgeräte optimierte Selfservice-Experience für Benutzer erstellen können. Interagiert mit Teilen von Now Platform, sodass Benutzer mit Serviceportalauf bestimmte Plattformfunktionen zugreifen können.

    Einzelheiten zum Aktivieren und Verwenden von KI-Suche als Suchmaschine Serviceportal finden Sie unter Aktivieren und konfigurieren Sie KI-Suche in Serviceportal.

    Virtual Agent

    Virtual Agent ist eine Plattform zur Bereitstellung von Benutzerunterstützung durch Konversationen innerhalb einer Messaging-Schnittstelle. Verwenden Sie Virtual Agent zum Entwurf und zur Erstellung von automatisierten Konversationen, mit denen Ihre Benutzer schnell Informationen abrufen, Entscheidungen treffen und gängige Arbeitsaufgaben erledigen können.

    Informationen dazu, wie Virtual AgentKI-Sucheverwendet, finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche.

    KI-Suche für Next Experience

    Die Anwendung KI-Suche für Next Experience ServiceNow® Store ermöglicht Administratoren das Konfigurieren KI-Suche von als Suchmaschine für Zentrale Navigation -Suchvorgänge in Next Experience, einschließlich globaler Suche und konfigurierbarer Suche im Arbeitsbereich.

    Weitere Informationen zur Konfiguration und Verwendung KI-Suche für Next Experience von in der globalen Suche und in der konfigurierbaren Suche im Arbeitsbereich finden Sie unter KI-Suche für Next Experience.