Konfigurieren Sie global durchsuchbare Wissensartikel

Definieren Sie eine codierte Abfrage für Wissensartikel, die in einer beliebigen Sprache durchsucht werden sollen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: ais_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Standardmäßig stimmt KI-Suche nur mit übersetzten Inhaltsdatensätzen überein, z. B. Wissensartikeln, die in der Sitzungssprache Now Platform® des Benutzers vorliegen. Beispiel: Ein Benutzer, der aus einer spanisch-sprachigen Benutzersitzung sucht, entspricht nur spanisch-sprachigen Wissensartikeln. Ausführliche Informationen zu dieser Einschränkung finden Sie unter Übersetzte Inhalte werden gesucht.

Hinweis:

Wenn Sie ein globales Fallback-Gebietsschema konfiguriert haben, kann die Suche übersetzte Inhaltsdatensätze in der Sprache dieses Gebietsschemas sowie in der Sitzungssprache des Benutzers abgleichen. Weitere Informationen zu diesem Ansatz finden Sie unter Globales Fallback-Gebietsschema für übersetzte Inhalte aktivieren.

Damit Benutzer nach Wissensartikeln in einer beliebigen Sprache suchen können, können Sie eine codierte Abfrage als Wert der Systemeigenschaft glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge definieren. Datensätze, die dieser Abfrage entsprechen, sind global durchsuchbar, was bedeutet, dass sie die normalen Sprachfilter umgehen und unabhängig von der Sprache der Suche abgeglichen werden können. Beispielsweise kann ein Anwender, der von einer Deutschsitzung aus sucht, englische oder Japanisch-Wissensartikel finden, sofern sie mit der codierten Abfrage übereinstimmen.

Abbildung : 1. Suchergebnissprachen mit global durchsuchbaren Artikeln

Hinweis:

Um Abfragezeichenfolgen für Wissensartikel für Ihre codierte Abfrage zu generieren, können Sie zu navigieren Alle > Wissen > Artikel > Alle und befolgen Sie die Schritte unter Codierte Abfragezeichenfolge durch einen Filter generieren. Beschreibungen der codierten Abfragesyntax und der Operatoren finden Sie unter Codierte Abfragezeichenfolgen und Für Filter und Abfragen verfügbare Operatoren.

Prozedur

1. Navigieren Sie zur Listenansicht der Tabelle „Systemeigenschaft“ [sys_properties].
   1. Wählen Sie Alleaus.
   2. Geben Sie im Feld Filtersys_properties.listein.
   3. Drücken Sie die Eingabetaste.
2. Öffnen Sie den Systemeigenschaftsdatensatz glide.ais.global_searchable_filter.kb_knowledge.
3. Geben Sie im Feld Wert einen Filterausdruck ein, der die Wissensartikel angibt, die global durchsuchbar gemacht werden sollen.
4. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Wissensartikel, die Ihrer codierten Abfrage entsprechen, können als Ergebnisse für Anwendersuchen in jeder Sprache zurückgegeben werden.

Machen Sie Wissensartikel in der Kategorie „E-Mail“ global durchsuchbar

Im Folgenden finden Sie ein Beispiel, das die codierte Abfrage kb_category=5681bf8bff0221009b20ffffffffff95 definiert, um Wissensartikel in der Kategorie E-Mail global durchsuchbar zu machen.

Abbildung : 2. E-Mail-Kategorie – codierte Abfrage für Wissensartikel