Kundenservice Problem-Management konfigurieren
Mit Kundenservice Problem-Management (CSPM) definieren Sie die Tests zur Diagnose von Serviceproblemen. Implementieren Sie gezielte Lösungen basierend auf Testergebnissen, um diese Probleme zu lösen.
Zur Konfiguration von CSPM müssen die folgenden Anwendungen eingerichtet werden, um Serviceprobleme von der Erkennung bis zur Lösung zu verwalten:
- Kundenservice Problem-Management
- Optimiert die Behandlung von servicebezogenen Problemen. Sie ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern, entweder einen Fall zu initiieren oder auf die vorhandenen Fälle zuzugreifen, die als Reaktion auf die Probleme von Kunden erstellt wurden. Diese Anwendung dient als zentraler Hub für die Nachverfolgung, Verwaltung und Lösung von Kundenproblemen.
- Service-Testmanagement
- Ermöglicht Ihnen das Definieren und Verwalten verschiedener Tests, die zur Diagnose von Serviceproblemen beitragen. Mit dieser Anwendung können Serviceteams überprüfen, ob sie über robuste Testverfahren verfügen, die für die Identifizierung der Ursachen von Problemen und die Implementierung rechtzeitiger Lösungen von entscheidender Bedeutung sind.
Führen Sie als Administrator die folgenden Schritte aus, um Kundenservice Problem-Managementzu konfigurieren:
- Aktivieren Sie die Anwendung Kundenservice Problem-Management.
- Definieren Sie Testdefinitionen. Weitere Informationen finden Sie unter Testdefinitionen einrichten.