Proactive Service Experience Workflows verwenden

Mit ServiceNow® Proactive Service Experience Workflowskönnen Sie helfen, vom Netzwerk initiierte Incidents zu lösen und betroffene Kunden proaktiv zu benachrichtigen. Diese Anwendung erweitert die Anwendung Incident-Management für allgemeine SD-WAN-Serviceprobleme, die von Netzwerkverwaltungssystemen erkannt werden.

• Über das Identifizieren betroffener Accounts mit Proactive Service Experience Workflows in Incident-Management
  Ein Incident-Datensatz wird erstellt, wenn ein Event Management-System eine Warnung generiert und die betroffenen Accounts unter Service Operations-Arbeitsbereichangezeigt werden können.
• Über die Eskalation von Incidents
  Eine Eskalation kann ausgelöst werden, wenn ein Incident mit der entsprechenden Kategorie und Unterkategorie erstellt wird und die UI-Option Eskalieren innerhalb von Service Operations-Arbeitsbereichausgelöst wird.
• Überprüfen von Kunden- oder Partner-Accounts in Proactive Service Experience Workflows
  Erfahren Sie, wie Ihre Teams für den technischen Support (z. B. Cloud Operations-, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) können die Ansicht „Vorgangs-Account 360“ in der Anwendung Proactive Service Experience Workflows verwenden, um Einblicke in die Accounts Ihrer Kunden oder Partner zu erhalten.
• Automatische Erstellung von Fällen und Aktualisierungen aus Incidents
  Aus den Incidents werden Fälle erstellt.
• Erstellt einen Fall aus einer Change-Anforderung
  Erstellen Sie einen Fall aus einer Change-Anforderung in Proactive Service Experience Workflows, damit Sie Ihre Kunden nach Abschluss der Change-Implementierung über einen Serviceausfall und dessen Lösung benachrichtigen können.
• Über Nachrichten, die in Eskalations-Workflows in verwendet werden Proactive Service Experience Workflows
  Mehrere Nachrichten, die innerhalb der Incident-Eskalations-Flows verwendet werden, sind mit der Basisanwendung Proactive Service Experience Workflows verfügbar.
• Problemticketbenachrichtigungen bearbeiten
  Verwenden Sie die Benachrichtigung über das Ticket für Telekommunikationsprobleme, um Drittparteisysteme über die Incidents oder Fälle zu informieren, die reaktiv oder proaktiv in der Instanz ServiceNow erstellt werden. Der Kunde erhält Benachrichtigungen über Aktualisierungen des incident.