Umleitung zum richtigen Falltyp

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen proaktiven Fall aus einem Incident in Proactive Service Experience Workflows.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereich.
    2. Navigieren Sie im Service Operations-Arbeitsbereich zu Liste > Incidents > Alle.
    3. Wählen Sie den Incident aus der Liste aus.
    4. Erweitern Sie auf der Registerkarte Übersicht den Abschnitt Auswirkung.
    5. Wählen Sie eine Kachel Fälle.
    6. Wählen Sie die Schaltfläche Proaktive Fälle generieren aus.
    7. Wählen Sie die entsprechende Servicedefinition aus der Liste aus.
      Hinweis:
      Die Definition des Glasfaser-Breitband-Service wurde als Teil der Demodaten bereitgestellt.

      Weitere Informationen zur Servicedefinition finden Sie unter Service definitions.

    8. Wählen Sie Empfohlene Servicesaus.

      Unter „ Empfohlene Services“ werden die Servicedefinitionen angezeigt, die mit den betroffenen Services/CIsverknüpft sind.

      Weitere Informationen zum Erstellen eines Datensatzerstellers finden Sie unter Record Producer.

    9. Wählen Sie Proaktive Fälle erstellen aus.