Konfigurieren Sie Playbooks für Einzelhandels-Core

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Einzelhandels-Core Anwender können Playbooks verwenden, um die Aufgaben und Aktivitäten abzuschließen, die zur Lösung bestimmter Arten von Fällen erforderlich sind.

    Ein Playbook enthält mehrere Phasen, und jede Phase enthält eine oder mehrere Aktivitäten, die ein Service Desk-Mitarbeiter abschließen muss. Bei Verwendung eines Playbooks können Service Desk-Mitarbeiter:

    • Zeigen Sie die Playbook-Phasen und -Aktivitäten an.
    • Wählen Sie eine Aktivität aus, und führen Sie die erforderlichen Arbeiten aus, um diese Aktivität abzuschließen.
    • Markieren Sie eine Aktivität als abgeschlossen, und wechseln Sie zur nächsten Aktivität oder Phase.
    • Schließen Sie die Phasen und Aktivitäten ab, die zum Lösen des Falls erforderlich sind.

    Playbooks zur Verwendung mit Einzelhandels-CoreSind genau wie für das Kundenservice-Management konfiguriert.

    Informationen zum Konfigurieren Ihrer Playbooks-Experience finden Sie unter Configure Playbooks for Customer Service Management.