Bearbeiten Sie einen wissensartikel in Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 6 Minuten Lesedauer

    • Bearbeiten Sie Wissensartikel in einer Knowledge Base in MitarbeiterbereichDient zum Aktualisieren von Informationen, die in Ihrer Organisation geteilt werden.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der wissensartikel gespeichert ist, den Sie bearbeiten möchten.
    Hinweis:
    • Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, können nur der Wissensadministrator, Wissensmanager und der Autor die ausgecheckte Version eines artikels bearbeiten. Wenn die Funktion deaktiviert ist, können alle Anwender mit Beitragszugriff auf einen artikel die Entwurfsversion des artikels bearbeiten. Ein Administrator kann die Funktion zur Verwaltung von artikelversionen deaktivieren, indem er die Einstellung aktiviert glide.knowman.versioning.enabledEigenschaft (von Systemeigenschaft [sys_properties] Tabelle) bis Falsch .
    • Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, kann der Autor oder Überprüfer des artikels nach der Veröffentlichung des artikels nicht zum artikel beitragen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er aktiviert glide.knowman.ownership_group.overrideEigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.
    • Wenn glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist aktiviert. Sie können die Knowledge Base vorhandener Artikel nicht ändern.

    Erforderliche Rolle: Agent_Workspace_user

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseitean.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Alle Artikelan.
    3. Klicken Sie auf einen wissensartikel-Link.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf Bearbeiten .
      Hinweis:
      Ob der wissensartikel mit erstellt wurde MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWord, können Sie den artikel nur in bearbeiten MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWort. Wählen Sie in diesem Fall aus In Word öffnen Zum Öffnen des artikels in Word Online. Weitere Informationen finden Sie unter Bearbeiten Sie einen wissensartikel in MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWort.

      Wenn Sie den artikel mit dem HTML-Editor bearbeiten möchten, können Sie die Verknüpfung des artikels mit Word aufheben. Weitere Informationen finden Sie unter Heben Sie die Verknüpfung von Wissensartikeln mit verknüpften auf MicrosoftMicrosoft Azure Event HubsWord-Dokumente.

    5. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, klicken Sie auf Zur Kasse Für einen veröffentlichten wissensartikel.
      Sie können nur die neueste Version eines wissensartikels bearbeiten.
    6. Greifen Sie auf die relevanten zugehörigen Listen zu, um die Informationen zu ändern.
      Tabelle : 1. Zugehörige Listen des Wissensformulars
      Zugehörige Liste Beschreibung
      Details Inhalt des wissensartikels und seine Metadaten.
      Hinweis:
      Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, der Standardwert von Gültig bis Das Datum in der aktualisierten artikelversion wird automatisch basierend auf den folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn Artikelgültigkeit Das Feld in der Knowledge Base, das dem artikel zugeordnet ist, ist leer Gültig bis Datumswert aus der früheren Version des artikels wird beibehalten.
      • Wenn Artikelgültigkeit Das Feld in der Knowledge Base, das dem artikel zugeordnet ist, ist nicht leer Gültig bis Das Datum wird automatisch aktualisiert, um ab dem Datum, an dem der artikel aktualisiert wurde, bis zu der in angegebenen Anzahl von Tagen zu beginnen Artikelgültigkeit Feld (Aktualisierungsdatum des Artikels + artikelgültigkeit).
      Wenn Sie einen wissensartikel in eine andere Knowledge Base verschieben, der Standardwert von Gültig bis Das Datum im aktualisierten artikel wird automatisch basierend auf den folgenden Kriterien festgelegt:
      • Wenn Artikelgültigkeit Das Feld in der ausgewählten Knowledge Base ist leer, das vorherige Gültig bis Datumswert wird für den wissensartikel beibehalten.
      • Wenn Artikelgültigkeit Das Feld in der ausgewählten Knowledge Base ist nicht leer Gültig bis Das Datum wird automatisch aktualisiert, um ab dem Datum, an dem der artikel aktualisiert wurde, bis zu der in angegebenen Anzahl von Tagen zu beginnen Artikelgültigkeit Feld (Aktualisierungsdatum des Artikels + artikelgültigkeit).
      Wenn der Wörterbuchwert von Gültig bis Das Feld wurde geändert. Dieser Wörterbuchwert überschreibt den Standardwert von Gültig bis Feld berechnet gemäß Artikelgültigkeit Feld. Weitere Informationen finden Sie unter Gültigkeit eines wissensartikels.
      Feedback Feedback zu den veröffentlichten Versionen des artikels erhalten. Um weitere Details zum Feedback anzuzeigen, in Kommentare Wählen Sie einen Link für die gewünschte Version eines artikels aus.
      Feedbackaufgaben Details zur Feedbackaufgabe, die für eine wissensartikelversion erstellt wurde.
      Genehmigungen Genehmigungsverlauf des wissensartikels.
      Artikelversionen Versionsverlauf des wissensartikels.
      Übersetzte Versionen Übersetzte Versionen des wissensartikels.

      Diese zugehörige Liste wird nur angezeigt, wenn die Übersetzungsverwaltungsfunktion aktiviert ist. Wählen Sie aus, um einen wissensartikel zu übersetzen Neu . Die Neu Schaltfläche in dieser zugehörigen Liste wird angezeigt, wenn glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft ist inaktiv.
      Übersetzungsaufgaben Aufgaben, die zum Übersetzen des artikels übermittelt wurden.

      Diese zugehörige Liste wird angezeigt, wenn die Funktion „Übersetzungsmanagement“ und die glide.knowman.translation.enable_translation_taskEigenschaft zum Aktivieren der Erstellung von Übersetzungsaufgaben ist aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Wissensmanagement -Eigenschaften.
      Zugehörige Artikel Zugehörige Artikel, die dem wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie einen zugehörigen artikel in zu Mitarbeiterbereich.
      Zugehörige Katalogelemente Zugehörige Katalogelemente, die dem wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich.
      Betroffene Produkte Produkte, die dem wissensartikel zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie einem wissensartikel in ein betroffenes Produkt hinzu Mitarbeiterbereich.
    7. Wahlweise: Suchen Sie nach Inhalten im Zusammenhang mit wissensartikeln, die Sie erstellen Agent Assist.
      1. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol „Agent Assist“ aus ( Agent Assist-Symbol.).
        Die Suchergebnisse in Agent AssistZeigen Sie Standardinhalte basierend auf der textbasierten Suche an.
      2. Klicken Sie auf das Symbol „Suchressource auswählen“ ( Wählen Sie ein Suchressourcensymbol aus), und wählen Sie dann eine Suchressource aus.
        Wählen Sie zum Anzeigen von Wissensartikeln beispielsweise aus Wissensartikel .
      3. Wahlweise: In den Suchergebnissen können Sie auf ein Ressourcenelement klicken, z. B. einen wissensartikel, um seinen Inhalt in anzuzeigen Agent Assist.
        Tipp:
        Für eine bessere Lesbarkeit können Sie die Größe des kontextbezogenen Seitenbereichs für ändern Agent Assist. Wählen Sie für eine vollständige Ansicht des ausgewählten Ressourcenelementinhalts aus Vollständige Ansicht . Der Inhalt des Ressourcenelements wird in einer anderen Registerkarte innerhalb von geöffnet Mitarbeiterbereich.
    8. Wahlweise: Überprüfen Sie, ob Ihr Inhalt mit dem Inhalt in einem vorhandenen artikel übereinstimmt.
      1. Geben Sie Ihren Suchtext in das Textfeld ein, das in verfügbar ist Agent AssistOder behalten Sie den Standardtext bei, der die Kurzbeschreibung des wissensartikels ist.
      2. Wählen Sie das Suchsymbol aus ( Suchsymbol.).
      3. Wählen Sie eine Suchressource aus, indem Sie auf das Symbol „Suchressource auswählen“ ( Wählen Sie ein Suchressourcensymbol aus.).
        • Um Wissensartikel zu finden, die eine hohe Textähnlichkeit mit dem eingegebenen Suchtext aufweisen, wählen Sie aus Ähnliche Artikel (ML) .
          Hinweis:
          Diese Option ist nur verfügbar, wenn Predictive IntelligenceFunktion ist aktiviert, und Ihr Administrator hat die Ähnlichkeitslösung für trainiert Wissensmanagement. Weitere Informationen finden Sie unter Trainieren Sie die Ähnlichkeitslösung für Wissensmanagement, um zugehörige Artikel zu finden.
        • Wählen Sie aus, um Wissensartikel zu finden, die dem eingegebenen Suchtext entsprechen Wissensartikel .
    9. Wahlweise: Arbeiten Sie mit Anhängen.
      • Hängen Sie eine Datei mit unterstützenden Informationen an, indem Sie auf das Symbol „Anhänge“ klicken ( Symbol für Anhänge) Im kontextbezogenen Seitenbereich und Auswahl der Datei.
      • Laden Sie einen vorhandenen Anhang herunter, entfernen oder benennen Sie ihn um, indem Sie auf das Menüsymbol ( Menüsymbol) Wird für den Anhang angezeigt.
    10. Klicken Sie auf Speichern.
      Der artikel wird gespeichert und in der Liste „meine Artikel – nicht veröffentlicht“ angezeigt. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Version des wissensartikels um 0,01 erhöht. Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des wissensartikels.
    11. Wahlweise: Veröffentlichen Sie den artikel, indem Sie auf klicken Veröffentlichen .
      Der wissensartikel wird abhängig von der Workflow-Einstellung seiner Knowledge Base veröffentlicht:
      • Wissen: Sofortige Veröffentlichung : Der wissensartikel wird sofort veröffentlicht, es sei denn, seine Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
      • Wissen: Genehmigungsveröffentlichung : Der wissensartikel wird nach Abschluss der Genehmigung veröffentlicht, es sei denn, die Veröffentlichung ist zu einem späteren Zeitpunkt geplant.
        Hinweis:
        Wenn eine Besitzgruppe einem wissensartikel zugeordnet ist, können Mitglieder der Besitzgruppe selbst erstellte Artikel zur Veröffentlichung genehmigen. Ein Administrator kann dieses Verhalten überschreiben, indem er deaktiviert glide.knowman.ownership_group.enable_self_approvalEigenschaft. Weitere Informationen finden Sie unter Besitzgruppen.

      Weitere Informationen finden Sie unter Planen Sie einen wissensartikel für die Veröffentlichung in Mitarbeiterbereich.

      Nach der Veröffentlichung wird der wissensartikel in den Listen „meine Artikel – veröffentlicht“ und „alle Artikel“ angezeigt. Wenn die Funktion zur artikelversionsverwaltung aktiviert ist, wird die Versionsnummer des wissensartikels zur nächsten ganzen Zahl erhöht (z. B. von 2,02 bis 3,0). Weitere Informationen finden Sie unter Versionsnummern des wissensartikels.