Ordnen Sie ein zugehöriges Element in zu Mitarbeiterbereich

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Ordnen Sie Katalogelemente im Zusammenhang mit einem Wissensartikel in Mitarbeiterbereich manuell zu, damit Mitarbeiter das zugehörige Katalogelement anfordern können.

    Vorbereitungen

    Sie müssen über Mitwirkzugriff auf die Knowledge Base verfügen, in der der Wissensartikel gespeichert ist, für den Sie zugehörige Artikel hinzufügen möchten.

    Erforderliche Rolle: agent_workspace_user

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Diese Aufgabe stellt Schritte zum Zuordnen zugehöriger Katalogelemente beim Bearbeiten eines Artikels in Mitarbeiterbereichbereit. Sie können zugehörige Katalogelemente auch zuordnen, wenn Sie einen Artikel in der Anwendung Wissensmanagement auf der Schnittstelle Now Platform bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Ordnen Sie Katalogelemente zu, die sich auf einen Artikel beziehen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Mitarbeiterbereich > Mitarbeiterbereich-Startseite.
    2. Gehe zu Listen > Wissen > Veröffentlicht für einen veröffentlichten Artikel oder Listen > Wissen > Nicht veröffentlicht für einen nicht veröffentlichten Artikel.
    3. Klicken Sie auf den Link zu dem Wissensartikel, für den Sie ein zugehöriges Element zuordnen möchten.
    4. Klicken Sie im Wissensformular auf die zugehörige Liste Zugehörige Katalogelemente.
    5. Klicken Sie auf Neu.
    6. Füllen Sie die Felder im Formular „Zugehörige Katalogelemente“ aus.
      Tabelle : 1. Formular „Zugehörige Elemente“
      Feld Beschreibung
      Aktiv Option zum Aktivieren der Zuordnung zum zugehörigen Katalogelement.
      Katalogelement Katalogelement, das sich auf den Wissensartikel bezieht.

      Sie können auf das Symbol für die Suche nach Datensätzen ( Symbol für die Suche nach Datensätzen) klicken, um auf eine Liste der verfügbaren Katalogelemente zuzugreifen.
      Wissensartikel Nummer des Wissensartikels, für den Sie das zugehörige Katalogelement hinzufügen.
      Auftrag Reihenfolge, in der das Katalogelement im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ auf der Artikelansichtsseite Wissensmanagement angezeigt werden soll.

      Ein niedrigerer Wert bedeutet, dass ein Katalogelement eine höhere Priorität hat, um im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigt zu werden. Der Standardwert ist 100.
    7. Klicken Sie auf Speichern.

    Ergebnisse

    Die zugeordneten Katalogelemente werden im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ auf der Artikelansichtsseite Wissensmanagement in Wissensmanagement Serviceportalaufgelistet.
    Hinweis:
    Da Systemadministratoren die Anzahl der im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigten Katalogelemente konfigurieren können, werden möglicherweise nicht alle zugeordneten zugehörigen Katalogelemente im Abschnitt „Zugehörige Elemente“ angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Optionen für Widget-Instanzen zugehöriger Katalogelemente.