Verwaltung der Termine für Telekommunikationsservices
Verwalten Sie die Termine für die Außendienstservices, um die Installation, Aktivierung und Standortbewertungen zu ermöglichen, die für Konnektivitätsservices erforderlich sind.
Mit der Verwendung von ServiceNow Telekommunikation Open API-Anwendung erstellen Sie Termine von Ihrem System für die konnektivitätsbezogenen Außendienstservices. Sie können einen Termin für einen vorhandenen Arbeitsauftrag buchen und dem Außendienstmitarbeiter zuweisen. Weitere Informationen zur Buchung von Terminen finden Sie unter Managing appointments.
Die Anwendung Telecommunication Open API verwendet die TM Forum 646-API, um das externe System zum Erstellen und Verwalten von Terminen für die Außendienstservices zu unterstützen.
Diese Funktion unterstützt Folgendes:
- Unterstützt den NACHVORGANG für einen Termin über
Terminmanagement-API. - Versteht das in der verfügbare Termindatenmodell Außendienst-Management Anwendung.
- Unterstützt den NACHVORGANG zum Erstellen eines Termins in Außendienst-Management Anwendung für einen Arbeitsauftrag.
- Unterstützt erforderliche Validierungen für die eingehenden Daten für die Terminerstellung für ein verfügbares Zeitfenster über
Zeitfenster-API durchsuchen.
Konfigurieren der Funktion „Terminbuchung“
Um Terminbuchungen in Ihrem System zu verwalten, müssen Sie die Anwendungskonfiguration und die einzelnen Servicekonfigurationen erstellen, ändern oder aktivieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Funktion „Terminbuchung“ zu konfigurieren: