Telecommunications Service Operations Management erkunden
Erfahren Sie, wie Telecommunications Service Operations Management(TSOM) ermöglicht es Kommunikationsservice Providern (CSPs), Netzwerk- und Serviceprobleme proaktiv zu überwachen, zu analysieren und zu lösen, bevor sie sich auf Kunden auswirken. Erstellt auf ServiceNow AI Platform, TSOM bietet eine einheitliche Betriebsansicht in verteilten Telekommunikationsumgebungen mit mehreren Domänen und hilft Teams, die Serviceverfügbarkeit, die Betriebseffizienz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Telecommunications Service Operations Management Ist eine Lösung für Telekommunikationsanbieter, die vollständigen Einblick in die Netzwerk- und Serviceintegrität bietet. TSOM erfasst, korreliert und priorisiert Ereignisse aus allen Netzwerkdomänen – z. B. Zugriff, Transport und Core – mithilfe von Standard-APIs und der Leistungsfähigkeit von ServiceNow AI Platform. Durch die Bereitstellung umsetzbarer Echtzeiteinblicke ermöglicht TSOM sowohl Frontline- als auch Back-Office-Teams, Serviceprobleme zu beheben und eine konsistente Leistung zu gewährleisten.
Funktionsweise von TSOM
Telecommunications Service Operations Management Vereinfacht den Telekommunikationsbetrieb, indem eine Verbindung mit vorhandenen Überwachungs- und Telemetrieplattformen hergestellt, umsetzbare Muster identifiziert und Lösungs-Workflows automatisiert werden. Es nutzt:
- Externes Ereignismanagement über Telekommunikations-API-Benachrichtigungen für standardisierte Alarmerfassung.
- Ereignismanagement Für Ereigniskorrelation, -Unterdrückung und -Priorisierung.
- Metrik Intelligence zur Erkennung von Schwellenwertverletzungen, Leistungsverschlechterungen und anomalem Verhalten in Echtzeit.
- Health Log Analytics zum Analysieren von Protokolldaten, Selektierung von Problemen und Identifizieren von Ursachen, bevor Anwender betroffen sind.
- Service-Auswirkungsanalyse zur Bewertung und Nachverfolgung von Serviceunterbrechungen basierend auf der betroffenen Infrastruktur und Business-Services.
- Service Graph Connectors und Discovery zum Erstellen einer dynamischen, Telekom-fähigen CMDB.
TSOM-Architektur und Telekommunikationsanwendungen
Schlüsselfunktionen
| Fähigkeit | Beschreibung |
|---|---|
| Ereignisüberwachung in Echtzeit | Erfassen Sie Alarme und Ereignisse aus Mehrdomänennetzwerküberwachungssystemen mit externem Ereignismanagement über Telekommunikations-API-Benachrichtigungen. |
| Ereigniskorrelation und -Analyse | Nutzen Sie Ereignismanagement und Metrik Intelligence, um zugehörige Ereignisse zu korrelieren, Rauschen zu reduzieren und Anomalien zu erkennen. Weitere Informationen finden Sie unter Event Notification Management Open API. |
| Telekommunikationstransparenz | Erhalten Sie eine End-to-End-Visualisierung der Netzwerk- und Serviceintegrität, einschließlich Auswirkungsnachverfolgbarkeit. |
| Service-Auswirkungsanalyse | Verstehen Sie, wie sich Netzwerk- oder Infrastrukturprobleme auf Services auswirken, und priorisieren Sie die Korrektur basierend auf den Geschäftsauswirkungen. |
| Metrikdaten | Überwachen Sie Leistungstrends, erkennen Sie Schwellenwertverletzungen und Anomalien in Metriken, um Probleme proaktiv zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Metric Intelligence. |
| Health Log Analytics | Die ServiceNow Die Health Log Analytics-Anwendung hilft, IT-Probleme zu verhindern, bevor Ihre Anwender betroffen sind. Sie hilft Ihnen, die Ursache eines Problems zu identifizieren, indem Sie zugehörige Protokolle selektieren und die Rohdaten analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Health Log Analytics |
| Automatisierte Korrektur | Verwenden Sie geführte Workflows und Playbooks, um eine schnelle, konsistente und auditierbare Problemlösung zu ermöglichen. |
| Telekom-fähige CMDB | Verknüpfen Sie Infrastruktur, Services und physische/logische Konfigurationselemente (Configuration Items, CIs) mithilfe eines Telekommunikationsspezifischen Modells, um eine genaue Ursachenanalyse zu ermöglichen. |
| Warnungs-Management | Verwalten Sie Warnungen effizient mit Korrelations-, Gruppierungs- und automatisierten Antwortaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Manage and monitor alerts. |
Hauptvorteile
- MTTD- und MTTR-Reduzierung: Identifizieren und reagieren Sie auf servicebeeinflussende Probleme vor der Eskalation.
- Verbessern Sie die betriebliche Effizienz: Reduzierung von Lärm und optimieren Sie den Betrieb mit geführten Workflows.
- Verschaffen Sie sich End-to-End-Transparenz: Verstehen Sie, wie Infrastrukturprobleme sich auf kundenorientierte Services auswirken.
- Nahtlose Integration: Erfassen Sie Daten aus veralteten und modernen NMS/EMS-Tools mit offenen Standards.
- Compliance sicherstellen: Entspricht den TM Forum-Standards für Telekommunikationsservice Assurance.
Schlüsselpersonas
- Network Operations Center (NOC)-Agents: Überwachen Sie Netzwerkereignisse, und führen Sie geführte Lösungen aus.
- Service Assurance-Manager: Analysieren Sie Servicetrends, und verfolgen Sie Lösungsmetriken nach.
- Systemintegratoren/Administratoren: Konfigurieren Sie Datenerfassung, Korrelationsregeln und Workflows.
- Back-Office-Analysten: Untersuchen Sie die Ursachen, und verfolgen Sie CI-Beziehungen in der CMDB.
Integration mit ServiceNow AI Platform
TSOM ist in die Now Platform eingebettet und nahtlos in Kernfunktionen integriert, z. B.:
- Discovery
- Service-Mapping
- CMDB
- Flow Designer und Playbooks