수동으로 SRM 인시던트 생성
문제가 심각한 위험을 초래하며 가능한 한 빨리 처리해야 한다고 생각되면 인시던트를 생성합니다.
시작하기 전에
필요한 역할: 응답자, 관리자(Manager) 또는 관리자(Administrator)
이 태스크 정보
프로시저
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작업 공간 > 서비스 운영 작업 공간으로 이동합니다.
SRM 홈페이지로 이동됩니다.주:다른 SOW 애플리케이션이 있고 할당된 역할에 따라서는 해당 홈페이지가 SRM 홈페이지가 아닐 수 있습니다. 대신 메트릭에 SRM 경보 및 인시던트가 포함된 SOW 홈페이지입니다. 이 경우 SRM 특정 영역을 보려면 왼쪽 탐색 창에서 SRM 모듈을 선택합니다.
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왼쪽 탐색 창에서 신뢰성 작업 아이콘(
)을 선택합니다.
- 인시던트 탭을 선택합니다.
- 새로 만들기를 선택합니다.
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새 인시던트 생성 양식의 필드에 적절히 입력합니다.
짧은 설명 필드만 필수입니다.
표 1. 인시던트 필드 매핑 필드 설명 짧은 설명 인시던트에 대한 간단한 설명을 추가합니다. 설명 인시던트에 대한 자세한 설명을 추가합니다. 번호 인시던트에 할당된 식별자입니다. 영향도 인시던트의 영향이 측정된 값을 선택합니다. 영향도는 우선순위에 영향을 미칩니다. 선택 항목은 다음과 같습니다.- 1 - 높음
- 2 - 보통
- 3 - 낮음
할당 그룹 입력하거나 검색하여 인시던트를 작업할 팀을 선택합니다. 우선순위 영향도 및 긴급도를 기준으로 자동 설정됩니다. 인시던트를 처리해야 하는 속도를 식별합니다. 아래의 우선순위 데이터 조회 규칙 테이블을 참조하십시오.
값은 다음과 같습니다.- 3 - 보통
- 4 - 낮음
- 5 - 계획 수립
범주 인시던트의 범주를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - --없음--
- 문의/도움말(기본값)
- 소프트웨어
- 하드웨어
- 네트워크
- 데이터베이스
긴급도 인시던트가 비즈니스에 큰 영향을 미칠 때까지 해결을 연기할 수 있는 기간에 대한 측정값을 선택합니다. 긴급도는 우선순위에 영향을 미칩니다. 서비스 인시던트와 연관된 서비스를 선택합니다. 심각도 입력하거나 검색하여 인시던트와 연결할 심각도를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 1 - 높음
- 2 - 보통
- 3 - 낮음
구성 항목 입력하거나 검색하여 인시던트와 연결할 자산을 선택합니다. 할당 대상 입력하거나 검색하여 인시던트를 작업할 팀 구성원을 할당합니다. 상태 인시던트의 상태를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 신규(기본값)
- 진행 중
- 보류 중
- 해결됨
- 취소됨
자세한 내용은 SRM 인시던트 상태 문서를 참조하십시오.
관심 목록 입력하거나 검색하여 인시던트를 감시할 개인을 선택합니다. 해결 코드 해결 코드가 있는 경우 코드를 선택합니다. 선택 항목은 다음과 같습니다. - 없음(기본값)
- 중복
- 알려진 오류
- 해결 방법 제공 안 됨
- 해결한 사람 호출자
- 해결한 사람 변경
- 해결한 사람 문제
- 해결한 사람 요청
- 솔루션 제공됨
해결 메모 관련된 해결 정보를 입력합니다. 주:우선순위는 다음 샘플 데이터 조회 규칙에 따라 계산됩니다.표 2. 우선순위 데이터 조회 규칙 영향도 긴급도 우선순위 1 - 높음 1 - 높음 1 - 중요 1 - 높음 2 - 보통 2 - 높음 1 - 높음 3 - 낮음 3 - 보통 2 - 보통 1 - 높음 2 - 높음 2 - 보통 2 - 보통 3 - 보통 2 - 보통 3 - 낮음 4 - 낮음 3 - 낮음 1 - 높음 3 - 보통 3 - 낮음 2 - 보통 4 - 낮음 3 - 낮음 3 - 낮음 5 - 계획 수립 -
저장을 선택합니다.
인시던트가 생성되고 새 인시던트 양식이 표시됩니다.
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첨부 파일 아이콘(
)을 사용하여 작업 패널에서 인시던트와 관련된 첨부 파일을 추가합니다.
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템플릿 아이콘(
)을 사용해 인시던트 템플릿을 만듭니다.
자세한 내용은 수동으로 SRM 템플릿 생성 문서를 참조하십시오. - 공동 작업 패널에서 Zoom 회의, Microsoft Teams 또는 Slack 채널을 시작하거나 참가합니다..
- 저장을 선택합니다.