Configurer Centre de contact agentique pour le secteur bancaire

Configurez Centre de contact agentique pour le secteur bancaire en intégrant votre fournisseur CCaaS, en configurant le profil client et le résumé contextuel basés sur l’IA, et en activant les agents IA avec des balises de graphique de connaissances et des articles de la base de connaissances.

Vue d'ensemble de la configuration

• Implement the Interaction Controls Component (ICC) for contact center voice call and callback integrations

  Intégrez votre fournisseur CCaaS à Centre de contact agentique pour le secteur bancaire. Pour plus d'informations, consultez Integrating with contact centers.

• Configurer les codes de récapitulatif de l’interaction et les compétences de l’IA
  Configurez des codes de récapitulatif et activez la compétence Terminer pour activer les résumés d’appels générés par l’IA pour vos agents.

  Remarque :

  La compétence Terminer la fin dépend de Now Assist pour Gestion du service client (CSM).
• Configurer l’indexation de l’IA pour Centre de contact agentique pour le secteur bancaire

  Configurez l’indexation IA pour les sources que les compétences et les agents IA utilisent pour récupérer des données et effectuer des analyses.

• Configurer la compétence IA de synthèse du profil client

  Examinez et configurez les paramètres des compétences IA pour la synthèse du profil client dans la page Client 360.

• Configurer la compétence AI du résumé contextuel de l’interaction client
  Examinez et configurez les paramètres des compétences IA pour le résumé du contexte d’interaction client sur la page Interaction.

  Remarque :

  Cette compétence dépend de la compétence IA de résumé de profil client.
• Activer les agents IA

  Activez la prise en charge de l’IA agentique dans les pages Client 360 et Interaction.

• Configurer les balises de graphique Knowledge

  Examinez et configurez les balises du graphe de connaissances pour chaque type de client afin de définir les sources de données de vos agents IA.

• Create a knowledge article

  Si nécessaire, créez des articles de la base de connaissances qui définissent les règles métier ou les connaissances que vous souhaitez que les agents IA utilisent comme informations sources.