Centre de contact agentique pour le secteur bancaire Vue d’ensemble des agents IA

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Centre de contact agentique pour le secteur bancaire utilise des agents IA pour améliorer le service client en fournissant aux représentants de l’assistance clientèle une assistance intelligente pendant les interactions. Les deux agents clés, Banking CSR Customer Insights et Banking CSR Support, aident à réduire le temps de traitement, à permettre une sensibilisation proactive et à offrir des expériences client personnalisées grâce à l’analyse basée sur l’IA et à des informations contextuelles.

    Avantages

    Les principaux avantages de l’utilisation d’agents IA dans Centre de contact agentique pour le secteur bancaire sont les suivants :
    Préparation avant l’appel
    Les représentants du support client peuvent collaborer avec des agents IA pour rechercher des profils clients avant les rappels planifiés afin d’être parfaitement préparés.
    Sensibilisation proactive
    Les CSR peuvent utiliser des agents IA pour aider à identifier les clients qui ont besoin d’assistance, par exemple pour cibler les événements de la vie, identifier les paiements manqués ou traiter les polices expirées.
    Réduire le temps de gestion
    Les agents IA peuvent faciliter les interactions avec les clients en éliminant les recherches manuelles d’informations, réduisant ainsi la charge cognitive des CSR.
    Expériences personnalisées
    L’analyse basée sur l’IA offre des aperçus contextuels et un service cohérent entre les agents.

    Agents clés

    Les principaux agents IA sont :Centre de contact agentique pour le secteur bancaire
    • Agent IA chargé de la RSE dans le secteur bancaire et des informations sur les clients : consolide les données client et fait apparaître des aperçus basés sur les profils et des réponses aux questions de RSE.
    • Agent IA d’assistance à la demande de signature de certificat bancaire : fournit des conseils aux demandes de signature de certificat lors des interactions avec les clients. Identifie l’intention du client en fonction du contexte de l’appel, met en évidence des informations à partir de la transcription de l’appel et des données client, et fournit des recommandations et des réponses scriptées pour aider les CSR.

    Accéder à la configuration de l’agent IA

    Pour accéder à la configuration de l’agent :
    1. Accédez à la Tous > Studio d'agents IA > Vue d'ensemble.
    2. Sélectionnez Agents IA , puis sélectionnez l’agent approprié.

      L’écran Définir la spécialité s’affiche.

    3. Dans l’étape Ajouter des outils et des informations , examinez les capacités, les scripts et les flux secondaires de l’agent IA.
    4. Dans les étapes Définir l’accès utilisateur et Définir l’accès aux données , passez en revue les rôles qui peuvent accéder à l’agent IA et à l’identité utilisateur de l’agent IA.
    5. Dans l’étape Ajouter des déclencheurs , effectuez l’une des opérations suivantes :
      • Agent IA d’analyse client CSR bancaire : cette étape n’est pas obligatoire.
      • Agent IA de support CSR bancaire : définissez des déclencheurs pour l’agent IA. Par défaut, le déclencheur est désactivé et doit être activé.
    6. Dans l’étape Sélectionner les canaux et l’état , assurez-vous que le champ Cet agent IA est actif est activé pour activer l’agent IA.

    Configuration des balises d’accès Graphique de connaissances

    Les graphes de connaissances améliorent les performances des agents IA à l’aide des données structurées et non structurées provenant des enregistrements, des bases de connaissances et de sources externes ServiceNow.

    Centre de contact agentique pour le secteur bancaire contient deux Graphique de connaissances enregistrements de balises qui répertorient les tables référencées dans :Graphique de connaissances
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