Modèle de données de litiges de cartes

Cette section décrit le modèle de données des litiges de cartes et les tables installées avec l’application de litiges.

Modèle de données de litiges de cartes

Le diagramme suivant montre les tables et leurs relations au sein du modèle de données des litiges de cartes.

Figure 1. Modèle de données des litiges

Tables de litiges de cartes

Entité	Nom de la table	Fonctionnalités disponibles
Tâche de contentieux	sn_bom_credit_card_disputes_task	Suivre et gérer les tâches litigieuses ; prolonge la table Tâche financière [sn_bom_task].
Transaction de litige	sn_bom_credit_card_disputes_transaction	Stockez toutes les transactions de litige de carte de crédit.
Compte chèque d'entreprise	sn_bom_b2b_checking_account	Stocker les données de compte de vérification pour les clients professionnels ; étend la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
Compte d'épargne d'entreprise	sn_bom_b2b_saving_account	Stocker les données des comptes d’épargne pour les clients professionnels ; étend la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
Compte de dépôt	sn_bom_deposit_account	Gérer tous les enregistrements de comptes chèques et d’épargne ; étend la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
Compte financier	sn_bom_financial_account	Comptes de dépôt, de prêt, de carte de crédit, de marge de crédit et de police d’assurance ; étend la table Produit vendu [sn_install_base_sold_product].
Tâche financière	sn_bom_task	Gérer les tâches financières telles que les demandes de renseignements, les réclamations, les crédits et les prêts ; étend la table Tâches de l’industrie [sn_ind_task].
Transaction financière	sn_bom_transaction	Suivez toutes les transactions financières sur les comptes de dépôt, de prêt et de carte de crédit.
Ligne de crédit	sn_bom_line_of_credit	Stocker les enregistrements de compte de ligne de crédit ; étend la table Compte financier [sn_bom_financial_account].
Compte chèque personnel	sn_bom_checking_account	Stocker les données de compte de vérification des consommateurs individuels ; étend la table Compte de dépôt [sn_bom_deposit_account].
Définition du service	sn_bom_service_definition	Configurer les définitions de service utilisées dans les workflows ; étend la table de définition de service [sn_case_type_selection].
Transaction par carte	sn_bom_card_transaction	Stocker les enregistrements de transactions par carte ; étend la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
Transaction de dépôt	sn_bom_deposit_transaction	Stocker les enregistrements de transactions de dépôt ; étend la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
Transaction de crédit	sn_bom_line_of_credit_transaction	Transactions de ligne de crédit de magasin ; étend la table des transactions financières [sn_bom_transaction].
Admission du litige Visa	sn_bom_credit_card_dispute_intake	Saisir les questions et réponses du questionnaire sur les litiges relatifs aux visas ; étend la table Formulaire d’admission [sn_evnt_inq_qtn].
Admission du titulaire de la carte de litige Visa	sn_bom_credit_card_cardholder_dispute_intake	Stocker les réponses des consommateurs aux litiges relatifs aux visas ; étend la table d’admission des litiges Visa [sn_bom_visa_cp_visa_dispute_questionnaire].
Type de région de CRB	sn_bom_visa_cp_crb_region_type	Stockez les détails de la région du bulletin de récupération de carte Visa (CRB).
Message du code de motif de remboursement Mastercard	sn_bom_mcard_cp_mastercard_chargeback_reason_codes	Stockez les codes et les messages de motif de remboursement Mastercard.
Produits vendus	sn_install_base_sold_product	Suivez les produits et services vendus aux comptes ou aux consommateurs.
Modèle de produit	cmdb_model	Configurez des modèles de produits pour les services, le matériel, les logiciels et les consommables.
Ticket de service du litige de carte	sn_bom_credit_card_disputes_services	Créez et suivez les tickets de litiges de cartes initiés par des agents.
Modèle de service de carte	Sn_ent_card_service_model	Stockez les informations sur le produit de la carte.
Modèle de dépôt	sn_ent_deposit_account_model	Définissez des modèles de produits de dépôt tels que les comptes d’épargne ou les comptes courants.
Ticket	sn_customerservice_case	Gérez les questions, les problèmes et les résolutions des clients, tels que les tickets de litiges de carte.
Tâche	Tâche	Suivez l’avancement du travail lié à la gestion des tickets.
Tâche	sn_customerservice_task	Centralisez et gérez les tâches liées au service client.
Transaction liée aux litiges de cartes	sn_bom_credit_card_disputes_related_transaction	Stocker les transactions associées à un litige relatif à une carte.
Définition du service	sn_case_type_selection	Liez les services aux types de tickets et définissez les types de demandes.
Formulaire d'admission	sn_evt_inq_qtn	Stockez les questions et réponses relatives à la demande.
Compte d'épargne personnel	sn_bom_saving_account	Stockez les données des comptes d’épargne individuels.
Réseau de paiement	sn_bom_payment_network	Stockez les informations du réseau de traitement des paiements telles que Visa, Interlink, Pulse.
Carte de crédit business	sn_bom_b2b_credit_card	Stockez les détails de la carte de crédit professionnelle et les données d’utilisation.
Carte de crédit personnelle	sn_bom_credit_card	Stockez les détails de votre carte de crédit.
Codes de motifs de remboursements	sn_bom_chargeback_reason_codes	Catégoriser et stocker les motifs de remboursement par réseau de cartes.
Base des services financiers	sn_bom_case	Gérez tous les dossiers financiers, y compris les litiges et les enquêtes sur les fraudes.
Compte	customer_account	Stockez et gérez les enregistrements de compte client.
Consommateur	csm_consumer	Stocker des informations pour les clients B2C (individuels).
Contact	customer_contact	Conserver les informations de contact des clients.

• Tables de décision des litiges
  Les tables de décision fournissent une logique de décision pour le traitement des litiges de Gestion des litiges cartes.