Now Assist pour Gestion des actifs matériels (HAM) Collection d’agent IA Aide à gérer les demandes d’actifs matériels Workflow agentique

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 7 minutes de lecture

    • Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels, piloté par des agents IA, pour gérer automatiquement les demandes d’actifs matériels de vos employés. Les agents IA répondent aux demandes soit en consommant le stock local disponible, soit en générant des ordres de transfert ou des bons de commande.

    Aider à gérer les demandes d’actifs matériels Vue d’ensemble du workflow agentique

    Les agents IA dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels permettent d’accélérer la résolution des demandes, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’accroître la satisfaction des utilisateurs. Ce workflow agentique traite et satisfait les demandes de matériel, de consommables, de lots et de palettes.
    Remarque :
    Les rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user ont accès au Now Assist panneau. Le prestataire a besoin des rôles ITIL et procurement_user si l’application du Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) magasin est installée. Si vous disposez de l’application du Now Assist pour Gestion des actifs matériels (HAM) magasin, mais pas de l’application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) du magasin, le prestataire a besoin des rôles itil, procurement_user et now_assist_panel_user pour répondre à la demande via le déclencheur de Now Assist panneau.
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    Scénarios d’approvisionnement automatique
    Pour permettre aux agents IA d’effectuer l’approvisionnement de manière autonome, les options suivantes sont disponibles au niveau de l’entrepôt :
    • Consommation automatique : utilisez automatiquement le stock local disponible.

      La consommation automatique de stock local se produit lorsque l’option Consommation automatique est activée dans au moins un entrepôt desservant l’emplacement du demandeur. Si l’option Consommation automatique est activée dans plusieurs entrepôts à l’emplacement du demandeur, les actifs sont d’abord consommés à partir de l’entrepôt ayant la quantité disponible la plus élevée. S’il y a encore des actifs nécessaires, ils sont consommés à partir de l’entrepôt avec la quantité la plus élevée suivante.

    • Transfert automatique : transférez automatiquement le stock d’un autre entrepôt.
      Le transfert automatique des actifs se fait dans les conditions suivantes :
      • Il n’y a qu’un seul entrepôt de destination desservant l’emplacement du demandeur pour lequel l’option Transfert automatique est activée.
      • L’entrepôt de destination doit être lié aux canaux de distribution qui servent d’entrepôts sources. L’approvisionnement à partir de ces canaux est basé sur leur classement, en commençant par le canal de distribution ayant le rang le plus bas et en passant aux rangs suivants.
      • L’option de transfert automatique est activée dans les entrepôts source et de destination.
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    • Achat automatique : créez automatiquement des bons de commande pour vous procurer des actifs auprès d’un fournisseur.
      L’achat automatique d’actifs se produit dans les conditions suivantes :
      • Il n’y a qu’un seul entrepôt desservant l’emplacement du demandeur pour lequel l’option Achat automatique est activée.
      • Il n’y a qu’un seul fournisseur auprès duquel le modèle de l’élément demandé peut être acheté.
    Validations des éléments demandés (RITM)
    Avant d’approvisionner des demandes d’actifs matériels, le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels valide l’élément demandé (RITM). Le workflow agentique ne procède pas à l’approvisionnement dans les conditions suivantes :
    • Le numéro RITM est manquant ou non valide.
    • Plusieurs éléments demandés ont le même numéro RITM.
    • L’élément demandé est déjà approvisionné.
    • La demande n’est pas sourçable.
    • La demande n’est pas approuvée.
    • Le modèle demandé n’est pas valide ou est manquant.
    • Le modèle n’est associé à aucune catégorie de modèle.
    • La catégorie de ressource du modèle demandé n’est pas sélectionnée.
    • Le modèle associé à l’élément de catalogue n’a pas de licence.
    Étapes du workflow agentique
    L’exécution des demandes d’actifs matériels via le workflow agentique comprend les étapes suivantes :
    1. Lancement de la demande d’actifs matériels
      1. Un employé crée une demande d’actifs matériels dans l’application Catalogue de services .
      2. La demande est approuvée automatiquement ou, si nécessaire, approuvée par le gestionnaire des actifs.
      3. L’élément demandé est affecté à un utilisateur Approvisionnement, ce qui déclenche le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels.
    2. Vérifications de la disponibilité des actifs par l’agent IA
      1. L’agent IA vérifie si l’élément demandé est disponible dans l’inventaire.
      2. L’agent IA vérifie également les entrepôts configurés pour la consommation automatique de stock local, le transfert et l’achat.
    3. Approvisionnement et allocation d’actifs
      1. Lorsque les entrepôts sont configurés pour consommer, transférer et acheter automatiquement des actifs via les agents IA, les événements suivants se produisent :
        1. L’agent IA utilise d’abord le stock disponible dans l’entrepôt.
        2. Pour tous les actifs restants qui peuvent être transférés d’un autre entrepôt, l’agent IA crée un ordre de transfert.
        3. S’il reste des actifs à approvisionner, l’agent IA crée un bon de commande pour les acheter auprès d’un fournisseur.
      2. Lorsque des actifs sont disponibles dans des entrepôts qui ne sont pas configurés pour l’approvisionnement automatique, l’agent IA crée un plan d’approvisionnement et demande confirmation au délégataire de l’élément demandé (RITM) ou à la personne qui a commencé la conversation via le panneau avant de Now Assist poursuivre.
        Remarque :
        Pour accéder au Now Assist panneau après son activation, vous devez disposer du rôle now_assist_panel_user. Pour accéder au workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels dans , Espace de travail des actifs matériels sélectionnez l’icône étincelante .
        Figure 1. Conversations dans le Now Assist panneau
        Conversation dans le Now Assist panneau
        1. Si l’agent IA reçoit la confirmation pour continuer et qu’aucun changement n’a été apporté au plan, il approvisionne les actifs en fonction du plan d’approvisionnement.
          Remarque :
          En cas de changement dans le plan, le workflow agentique s’arrête et la conversation doit être relancée via le Now Assist panneau.
        2. Si l’agent IA reçoit une confirmation de ne pas poursuivre le plan d’approvisionnement, ou s’il reste encore une certaine quantité d’actifs à approvisionner, le workflow agentique continue comme suit :
          1. L’agent IA vérifie d’abord si les actifs peuvent être approvisionnés par le biais d’un ordre de transfert ou d’un bon de commande.
            Si le transfert est possible, les événements suivants se produisent :
            1. L’agent IA demande à confirmer s’il peut procéder au transfert.
            2. Si l’agent IA reçoit une confirmation pour continuer, il demande de confirmer les entrepôts source et de destination.
            3. Après avoir reçu la confirmation, l’agent IA crée un ordre de transfert.
            Remarque :
            S’il n’y a qu’un seul entrepôt disponible comme source ou destination, il est automatiquement sélectionné. L’agent IA affiche uniquement les entrepôts sources qui ont la quantité d’actifs à approvisionner. Seuls les entrepôts qui desservent l’emplacement du demandeur sont affichés comme entrepôts de destination.
          2. Si l’agent IA reçoit une confirmation de ne pas poursuivre l’ordre de transfert :
            1. L’agent IA demande en outre une confirmation pour traiter le bon de commande.
            2. Si l’agent IA reçoit une confirmation pour continuer, il demande de confirmer le fournisseur et l’entrepôt de destination.
            3. Après avoir reçu la confirmation, l’agent IA crée un bon de commande.
            Remarque :
            S’il n’y a qu’un seul entrepôt ou fournisseur disponible, ces valeurs sont automatiquement sélectionnées. L’agent IA affiche la liste des fournisseurs pour l’élément demandé. Seuls les entrepôts qui desservent l’emplacement du demandeur sont affichés comme entrepôts de destination.
          3. Si l’utilisateur n’est pas d’accord avec l’ordre de transfert ou le bon de commande, la demande doit être approvisionnée manuellement.
    Reportez-vous aux informations fournies ici sur les agents IA liés au workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels.

    Pour modifier le workflow agentique Aide à la gestion de la demande d’actifs matériels, dupliquez-le et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.

    Important :
    Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l’agent IA de se déclencher de manière autonome.

    Agents IA utilisés dans le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels

    Le workflow agentique Aider à gérer les demandes d’actifs matériels utilise des agents IA spécifiques pour consommer le stock local, transférer les actifs entre les entrepôts et se procurer des actifs auprès des fournisseurs.

    Tableau 1. Rôle des agents IA pour aider à gérer les demandes d’actifs matériels : workflow agentique
    Agent IA Rôle de l'agent IA
    Agent IA d'approvisionnement en gestion des actifs matériels
    • L’agent IA vérifie si l’élément demandé est disponible dans l’entrepôt. En fonction de l’approvisionnement automatique configuré dans l’entrepôt, l’agent IA utilise le stock local de manière autonome ou crée un plan d’approvisionnement et demande la confirmation de l’utilisateur pour utiliser les actifs.
    • Déclenche l’agent IA de création d’ordres de transfert pour créer des ordres de transfert.
    • Déclenche l’agent IA de création de bons de commande pour créer des bons de commande.
    Agent IA de création d'ordre de transfert Approvisionne l’élément demandé en créant un ordre de transfert de manière autonome ou en fonction du plan d’approvisionnement créé par l’agent IA d’approvisionnement de Gestion des actifs matériels. S’il existe plusieurs entrepôts source ou destination, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur pour créer l’ordre de transfert.
    Agent IA de création de bon de commande Approvisionne l’élément demandé en créant un bon de commande de manière autonome ou en fonction du plan d’approvisionnement créé par l’agent IA d’approvisionnement de Gestion des actifs matériels. S’il existe plusieurs entrepôts ou fournisseurs de destination, l’agent IA demande l’entrée de l’utilisateur pour créer le bon de commande.

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