Formulaire de demande

Le formulaire de demande fournit des détails sur une application, y compris sa classification en tant qu’application installée ou Web/SaaS, le nombre d’incidents et d’alertes, les utilisateurs concernés, le niveau de priorité des incidents et tout cas de non-conformité avec l’accord sur les niveaux de service (SLA).

Remarque :

Lorsque vous placez votre curseur sur un nom de colonne, le menu supplémentaire ( ) apparaît. Sélectionnez le menu supplémentaire et choisissez la condition de filtre souhaitée dans la liste déroulante de la section Filtre. Ensuite, entrez la chaîne dans le champ suivant et sélectionnez Appliquer. Exemple : Si vous souhaitez choisir toutes les applications qui commencent par la lettre « M », sélectionnez l’option « commence par » dans le menu déroulant. Ensuite, entrez « M » dans le champ suivant et sélectionnez Appliquer.

Tableau 1. Formulaire de demande

Champs	Description
Nom	Nom de l'application.
Incidents	Nombre total d’incidents à l’état Nouveau ou En cours pour une application.
Alertes	Nombre total d’alertes à l’état Ouvert ou Rouvert pour une application.
Utilisateurs concernés	Utilisateurs touchés par une défaillance de service ou de performance, entraînant la création d’un incident.
Priorité	Incident de priorité la plus élevée pour chaque application. Remarque : Lorsqu’il existe plusieurs incidents de priorité élevée pour une application, l’incident avec l’heure de modification la plus récente est sélectionné.
SLA/SLA réel	SLA : accord sur les niveaux de service (SLA) qui définit une durée définie pour la résolution des incidents ayant différentes priorités d’incident. SLA réel : temps total écoulé sur un incident jusqu’au moment actuel.
Type	Catégorie de l’application : Web/SaaS ou installée.

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