SLA pour les services d'application et les CI

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
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    • Gestion des événements prend en charge la création de SLA pour les services d'application et les CI.

    Vous pouvez de surveiller et gérer la qualité des services d'application offerts par votre organisation. Par exemple, vous pouvez configurer un SLA en vue de le déclencher lorsque la gravité maximale de l'alerte d'un service d'application ou d'un CI devient critique, et mesurer le temps nécessaire pour que le service d'application ou le CI revienne à l'état OK, lorsque les conditions à l'origine de l'alerte ont été résolues.

    SLA et table Tâche

    Vous pouvez créer des définitions de SLA uniquement pour les tables qui étendent la table Tâche. L'application Gestion des événements fournit une table nommée SLA Gestion des événements [em_ci_severity_task], qui étend la table Tâche. Utilisez cette table dans vos définitions de SLA pour spécifier le niveau de gravité devant déclencher et arrêter le SLA. Pendant le calcul de l'impact de l'alerte, les changements du niveau de gravité des services d'application et des CI sont automatiquement mis à jour dans la table SLA Gestion des événements. La fonction Scheduled Jobs permet de tenir à jour les informations de cette table.

    Mode de remplissage de la table SLA Gestion des événements

    Le mode de remplissage de la table SLA Gestion des événements diffère selon qu'il s'agit de services d'application ou de CI :
    • Pour les services d'application, le système remplit automatiquement la table SLA Gestion des événements lorsqu'un service d'application est créé ou lorsque sa gravité maximale est modifiée.
    • Pour les CI, vous devez tout d'abord identifier les CI disponibles pour les SLA en créant un enregistrement de configuration SLA. Le système remplit ensuite automatiquement la table SLA Gestion des événements avec la gravité maximale du CI modifiée.
    Remarque :
    les CI en double ne sont pas ajoutés à la table SLA Gestion des événements, même si le même CI correspond à plusieurs filtres de configuration SLA.