Configurer Cadre de travail des recommandations pour une alerte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITOM

Activez les recommandations au niveau du champ ou à partir de la barre latérale contextuelle pour un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Avant de commencer

Rôle requis : evt_mgmt_admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Cadre de travail des recommandations > Administration > Propriétés de recommandation.
2. À partir de la page Propriétés de recommandation, configurez les paramètres du cadre de travail des recommandations.

   Tableau 1. Propriétés du cadre de travail des recommandations

   Propriété	Description
   Activer/désactiver la règle de recommandation
   Activer la base de connaissances pour les alertes	Permet d'accéder aux articles de la base de connaissances pour les alertes.
   Activer des alertes similaires pour les alertes	Permet d'accéder à la carte Alertes similaires pour une alerte.
   Activer des alertes répétées pour les alertes	Active la carte Alertes répétées lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.
   Activer les incidents sur les CI pour les alertes	Active la carte Incident lorsque vous accédez aux recommandations à partir de la barre latérale.

3. Cliquez sur Enregistrer.