Créer des tâches pour exécuter un incident

Créez un ensemble de tâches d’incident pour exécuter un Operational Technology incident (OT). Les tâches d’incident vous aident à diviser et catégoriser le travail nécessaire pour résoudre un incident.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_write

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvert.
2. Ouvrez l’enregistrement d’incident OT pour lequel vous souhaitez créer une tâche.
3. Dans la liste connexe Tâches d’incident, sélectionnez Nouveau.
   si vous ne voyez pas la liste connexe Tâches d’incident, ajoutez-la.
4. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire de tâche d’incident

   Champ	Description
   Numéro	Numéro de tâche d'incident unique généré par le système.
   Incident	Incident auquel la tâche est associée.
   Site	Site de l’incident affecté. Remarque : Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec le site de l’incident connexe, le cas échéant.
   Entité du modèle d'équipement	Entité du modèle d’équipement affectée. Remarque : Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec l’entité du modèle d’équipement connexe, le cas échéant.
   Appareil OT	Appareil OT affecté. Remarque : Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec l’appareil OT connexe, le cas échéant.
   État	État permettant de suivre une tâche d’incident à travers plusieurs étapes de la résolution de l’incident.
   Priorité	Priorité de la tâche d’incident.
   Groupe d'affectation	Groupe qui travaille sur la tâche d’incident. Si vous laissez ce champ vide, l’incident est automatiquement affecté.
   Affecté à	Utilisateur auquel la tâche d’incident est affectée. Remarque : si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé.
   Description courte	Brève description de la tâche d’incident.
   Description	Explication détaillée de la tâche d'incident.
   Notes
   Liste de notes de travail	Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque : Vous pouvez sélectionner l’icône Ajouter ma pour vous ajouter à la liste Notes de travail.
   Notes de travail	Informations sur la façon de résoudre la tâche d’incident, ou les étapes à suivre pour la résoudre, le cas échéant.

5. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

Vous pouvez maintenant afficher et modifier la tâche d’incident dans l’enregistrement d’incident OT associé.

Vous pouvez afficher les tâches d’incident dans la Industriel Espace de travail vue de liste aux emplacements suivants.

• Tâches d’incident qui vous sont affectées : Tâches OT > Me l'affecter
• Tâches d’incident affectées à votre groupe : Tâches OT > Affecté à mes groupes
• Tâches d’incident non affectées : Tâches OT > Non affectées