Utiliser Gestion des connaissances en technologie opérationnelle

Une fois que vous avez terminé toutes les tâches de configuration requises pour Gestion des connaissances en technologie opérationnelle, vous pouvez commencer à gérer les articles de la base de connaissances liés aux Operational Technology incidents (OT).

Vue d'ensemble

Gestion des connaissances en technologie opérationnelle, vous pouvez créer, modifier et retirer des articles de la base de connaissances en fonction des besoins de votre équipe. Lorsque vous êtes utilisé avec l’application Gestion des incidents de technologie opérationnelle , vous pouvez parcourir des articles associés à un incident et créer des articles à partir d’un incident.

Les exemples suivants montrent comment appliquer Gestion des connaissances en technologie opérationnelle à votre équipe :

• Un ingénieur OT avec plusieurs années d’expérience souhaite capturer ses connaissances sur les appareils OT en un seul endroit pour guider les travailleurs et les techniciens juniors.
• Les travailleurs de première ligne et les techniciens responsables des opérations de processus de production ont remarqué un problème dans l’usine et ont besoin d’un article de la base de connaissances qui explique les mesures correctives.

Articles de la base de connaissances

Les articles de la base de connaissances fournissent des informations sur les mises à jour du lieu de travail, l’auto-assistance, les étapes de dépannage et d’autres informations auxquelles votre équipe OT doit accéder. Par exemple, vous pouvez créer les articles de la base de connaissances suivants pour les cas suivants :

• Modèle de procédure de fonctionnement standard utilisé dans l’ensemble de votre organisation.
• Leçons apprises lors d’un incident.
• Une image qui annote les différents matériaux de production.

Vous pouvez afficher les articles de la base de Industriel Espace de travail connaissances des manières suivantes :

• Sous le module Connaissances dans la vue de liste Industriel Espace de travail .
• Dans la fenêtre Assistant d’agent lorsque vous ouvrez un incident OT.
• Utiliser la fonctionnalité de recherche globale dans l’en-tête Industriel Espace de travail .

Dans le module Connaissances, dans la Industriel Espace de travail vue de liste, vous pouvez afficher les articles de la base de connaissances dans les listes suivantes :

Remarque :

Vous devez disposer du rôle de connaissances pour afficher ces modules de liste dans le Industriel Espace de travail.

Vos articles non publiés

Les articles que vous avez créés qui ne sont pas encore publiés dans la base de connaissances OT.

Vos articles publiés

Les articles que vous avez créés qui sont publiés dans la base de connaissances OT.

Tous les articles

Tous les articles disponibles dans la base de connaissances OT.

• Créer un article de la base de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident OT
  Créez un article de la base de connaissances pour enregistrer et sauvegarder des informations relatives à un Operational Technology incident (OT) et à sa résolution.
• Créer un article de la base de connaissances dans Industriel Espace de travail
  Créez un article de la base de connaissances pour Industriel Espace de travail adapter le contenu d’un article aux besoins et aux solutions qui ne sont pas directement liés à un Operational Technology incident (OT).
• Signaler un écart de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident OT
  Signalez un écart de connaissances lié à un Operational Technology incident (OT) si vous ne trouvez pas d’articles de la base de connaissances pertinents sur l’incident.
• Approuver les demandes de publication ou de mise hors service d’un article de la base de connaissances
  Approuvez les demandes de publication ou de mise hors service d’un article de la base de connaissances pour vous assurer que la base de connaissances est à jour.
• Affecter des tâches de commentaire
  Affectez des tâches de commentaire à un utilisateur pour vous assurer que la tâche de commentaire est traitée et que l’article de la base de connaissances connexe est mis à jour.
• Rechercher des informations dans les articles de la base de connaissances connexes pour un incident OT
  Trouvez des informations dans les articles de la base de connaissances connexes qui sont joints à un enregistrement d’incident Operational Technology (OT) pour toutes les résolutions précédentes qui peuvent être applicables.