Créer un article de la base de connaissances à partir d’un enregistrement d’incident OT

Créez un article de la base de connaissances pour enregistrer et sauvegarder des informations relatives à un Operational Technology incident (OT) et à sa résolution.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_write

Remarque :

Vous devez également disposer de l’accès Peut contribuer à au moins une base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Créer une base de connaissances OT.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d’un article de la base de connaissances directement à partir d’un enregistrement d’incident permet de s’assurer que l’article de la base de connaissances est lié à l’incident approprié pour les informations contextuelles. L’article de la base de connaissances peut également aider votre équipe à résoudre des incidents similaires à l’avenir lorsqu’ils incluent les procédures, les défis et les solutions appropriés.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail industriel.
2. Dans la vue de liste sous le module Incident OT, ouvrez l’une des listes disponibles.
3. Sélectionnez l’enregistrement d’incident OT pour lequel vous souhaitez créer un article de la base de connaissances.
4. Sélectionnez le bouton Actions supplémentaires pour développer le menu.
5. Sélectionnez Créer un article de base de connaissances.
   Remarque :

   Vous devez définir l’état de l’enregistrement d’incident sur Résolu pour afficher le bouton Créer un article de base de connaissances .
6. Renseignez les champs du formulaire.

   Tableau 1. Formulaire d’article de la base de connaissances

   Champ	Description
   Base de connaissances	Base de connaissances dans laquelle l’article de la base de connaissances doit être inclus. Remarque : Si vous avez configuré correctement la visibilité de la base de connaissances OT, les utilisateurs OT peuvent trouver la base de connaissances dans cette liste de référence.
   Catégorie	Classification de l’article de la base de connaissances.
   Description courte	Brève description de la résolution d’incident utilisée comme titre de l’article de la base de connaissances.
   Corps de l'article	Contenu de l’article de la base de connaissances qui décrit les procédures, les défis et les solutions pour l’incident.
   Date de fin de validité	Date jusqu’à laquelle l’article de la base de connaissances est valide.

7. Sélectionnez Enregistrer.
   L’article de la base de connaissances est enregistré en tant que brouillon et joint à l’incident OT parent.
8. Sélectionnez Publier.

Résultats

L’article de la base de connaissances est maintenant publié dans votre base de connaissances OT. Pour afficher l’article de la base de connaissances, ouvrez la liste connexe Connaissance jointe dans l’enregistrement d’incident.

Remarque :

Si vous définissez le champ de workflow Publier dans votre base de connaissances OT sur Connaissances - Approbation de publication, l’article doit être approuvé avant d’être publié.