Rechercher des informations dans les articles de la base de connaissances connexes pour un incident OT

Trouvez des informations dans les articles de la base de connaissances connexes qui sont joints à un enregistrement d’incident Operational Technology (OT) pour toutes les résolutions précédentes qui peuvent être applicables.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_read

Remarque :

Vous devez disposer du rôle sn_ot_incident_read et d’un accès en lecture à la base de connaissances qui contient les articles qui correspondent au contexte de cet incident.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Espace de travail industriel.
2. Dans la vue de liste sous le module Incident OT, ouvrez une liste disponible.
3. Sélectionnez l’enregistrement d’incident que vous souhaitez afficher.
4. Dans l’enregistrement d’incident, sélectionnez le bouton Assistant d’agent pour ouvrir la fenêtre Assistant d’agent si elle n’est pas déjà ouverte.
5. Pour afficher l’article complet de la base de connaissances, sélectionnez le bouton Plus d’actions.
6. Sélectionnez Mode plein écran.
7. Facultatif : Pour joindre l’article de la base de connaissances à l’enregistrement d’incident ouvert, sélectionnez Joindre dans la fenêtre Assistant d’agent.
8. Facultatif : Pour marquer l’article de la base de connaissances, sélectionnez Marqueur dans la fenêtre Assistant d’agent.
9. Facultatif : Pour marquer l’article de la base de connaissances comme utile, sélectionnez le bouton Plus d’actions bouton puis choisissez Utile.