Démarrer une session de messagerie instantanée à partir de Supplier Collaboration Portal

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que contact d’un fournisseur, vous pouvez démarrer une session de messagerie instantanée à partir de et Supplier Collaboration Portal interagir avec les prestataires de fournisseurs.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_slm.contact

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    En démarrant une session de messagerie instantanée, les contacts du fournisseur peuvent interagir directement avec les prestataires du fournisseur et obtenir des réponses immédiates à leurs questions ou problèmes.

    Procédure

    1. Accédez à la page d’accueil Supplier Collaboration Portal en accédant à votre URL d’instance et en ajoutant le suffixe /supplier.
      Par exemple, https://example.com/supplier.
    2. Sélectionnez l’icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée ( icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée) pour démarrer une session de messagerie instantanée.
    3. Sélectionnez Tout me montrer, puis Live Agent Support.
      L’option « Vous êtes redirigé vers un agent opérationnel... » s’affiche.

      Le temps d’attente maximal pour se connecter à un agent actif est de 2 minutes.

      Une fois qu’un agent actif a accepté votre demande de discussion par messagerie instantanée, le message « L’agent a rejoint la session » s’affiche dans la fenêtre de messagerie instantanée.

    4. Pour discuter avec l’agent en direct, entrez un message et sélectionnez l’icône d’envoi ( icône Envoyer la messagerie instantanée).
    5. Pour mettre fin à la session de messagerie instantanée, sélectionnez l’icône Terminer la messagerie instantanée ( icône Terminer la messagerie instantanée).