Choix d’une approche d’intégration
Plusieurs options s’offrent à vous pour intégrer vos données à votre plateforme. Passez en revue la matrice de décision des conseils d’intégration pour déterminer quelle est la meilleure approche pour vos besoins.
Certaines options peuvent être utilisées en tandem avec d’autres. Par exemple, une solution Hybrid Batch peut être utilisée pour charger certaines données de compte/police dans le système. Si un agent d’assistance souhaite interroger des informations mises à jour sur un enregistrement, il peut effectuer une recherche et conserver toute nouvelle information du système externe dans la table locale.
- Êtes-vous à l’aise avec le fait que toutes les données soient stockées localement ? Qu’en est-il de toutes les données stockées localement ?
- Avez-vous besoin de voir tous les types de comptes à partir d’une seule liste ?
- Les données doivent-elles être à jour lors de l’affichage ?
- L’utilisateur doit-il voir tous les comptes connexes du client ?
Utilisation du module d’extension FSO Remote Table
Lors du choix de votre approche d’intégration, envisagez également d’utiliser le module d’extension FSO Table distante par rapport à la création de vos propres tables distantes personnalisées.
Le module d’extension FSO Remote Table fournit des extensions à partir des tables de niveau FSO inférieur qui étendent le produit vendu. Toutefois, ces données n’apparaissent pas sur les tables parentes, car elles sont mises en cache dans la mémoire.
Le FSO module d’extension Table distante est une bonne option si vos agents ont uniquement besoin d’accéder à des comptes/politiques individuels à partir d’une interaction ou d’un ticket.
Si les agents ont besoin de voir plusieurs types de comptes dans une seule liste, ou s’ils ont besoin de voir toutes les informations de compte lorsqu’ils consultent un enregistrement client, vous pouvez envisager de créer une table distante personnalisée et de faire référence à des tables telles que Client et Ticket, le cas échéant.